Евгений Стружак рассказал, как ИИ изменил соцподдержку в Москве

Сегодня московская социальная защита — это почти 45 тысяч профессионалов и современные цифровые инструменты. Об этом в эксклюзивном интервью aif.ru рассказал руководитель Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы Евгений Стружак.

По его словам, одной из главных инноваций стало «Социальное казначейство» — единый центр, где более 100 услуг доступны онлайн в режиме 24/7. Искусственный интеллект теперь берет на себя рутину: проверяет документы и выявляет ошибки, что позволяет сократить сроки выплат.

Однако, уточняет глава департамента, технологии не заменяют людей, а высвобождают время для общения.

«Технологии — инструмент, который бережет человеческое время. Искусственный интеллект помогает выявлять ошибки в документах, сроки обработки заявлений сократились, деньги приходят быстрее. Но никакой алгоритм не заменит живого человека. Технологии лишь дают нашим специалистам больше времени на людей, которые пришли за помощью», — подчеркнул Стружак.

Важным вектором развития стала проактивность. Социальные координаторы теперь сами приходят к пациентам в больницы, не дожидаясь обращений. Как отметил Евгений Стружак: «Это большая экосистема, которая сопровождает человека от рождения и на протяжении всей жизни. Все это работает как единый механизм».