Отдых как работа. В туристической сфере Магнитогорска − тридцать лет
Пожалуй, никто в нашем городе не может похвалиться большим стажем работы в индустрии отдыха, чем Наталья Макарова. Когда выпускница факультета иностранных языков педагогического института пришла в самую известную в Советском Союзе туристическую фирму Бюро международного молодежного туризма «Спутник», ей предстояло доказывать себе и всем, что главное в работе – это качество ее выполнения и честность.
СДАТЬ ВАЛЮТУ!
С приходом Натальи Макаровой, тогда Карнаух, в «Спутнике» для ее активной и творческой натуры открылся настоящий простор для деятельности. Вместо организации отдыха «на местах» – международные центры и лагеря: «Нарус» в Эстонии, «Лесное озеро» в Латвии, «Юность» в Белоруссии, «Спутник» в Сочи, «Жемчужина» в Подмосковье. Были и индивидуальные поездки за рубеж.
Правда, чтобы попасть на популярное направление, надо было себя положительно зарекомендовать. Желающих выехать на отдых за пределы страны было много, люди записывались в очередь. Это сейчас просто: пришел в туристическую фирму и купил тур. В то время для получения разрешения на зарубежный отдых документы потенциального туриста проходили несколько стадий отбора. Заявка на тур подкреплялась характеристикой с работы, и только после того как была получена рекомендация секретаря первичной организации, кандидатуры будущих путешественников утверждались в бюро горкома комсомола. Страну подбирали каждому индивидуально, а путевку выделяли как поощрение за активную комсомольскую работу. И это еще не все перипетии, которые предстояло преодолеть. В то время существовала статья о незаконных валютных махинациях, согласно которой даже за хранение иностранных купюр гражданин мог быть осужден. Обменять валюту можно было только в Государственном банке в Москве. Приходилось туристам специально для этого ехать в столицу, менять советские деньги на иностранные. При этом получить в одни руки можно было лишь лимитированное количество банкнот, а после поездки за рубеж излишки валюты надо было сдать.
ОПЫТ ПОБЕД
К рядовому сотруднику «Спутника» требования были строгими, но когда кандидатуру Натальи Николаевны выдвинули на освободившееся место руководителя магнитогорского филиала, пришлось пройти жесткий отбор. На должность было шесть претендентов. Кандидатуру Макаровой сначала рассматривали и утверждали на пленуме горкома комсомола, потом в Челябинском обкоме, а затем уже и в Москве. Только после этого она стала председателем бюро международного молодежного туризма «Спутник» в Магнитогорске.
Должность эта была особой, политически значимой, ведь приходилось отправлять людей и самой выезжать за рубеж руководителем группы или в качестве переводчика. Это ко многому обязывало, не случайно такие специалисты, как Макарова, находились «под присмотром» органов госбезопасности.
− Я всегда была подтянута, требовательна и строга к себе и сотрудникам. Должность обязывала, – поясняет Наталья Николаевна.
Бюро международного молодежного туризма «Спутник» тогда имело свои представительства только в областных центрах. И путевки присылали сначала в Челябинск, а потом по остаточному принципу – в Магнитогорск. Так что до нашего города доходила лишь малая их часть.
− Этого нельзя было допустить. Я пригласила секретаря комитета комсомола ММК и члена бюро ЦК ВЛКСМ Игоря Павлова, и мы вместе полетели в столицу, в головную организацию «Спутника» просить прямого подчинения Магнитогорска Москве на правах областного центра. И добились своего! Это был единственный случай в истории системы «Спутник», − с гордостью вспоминает победу Наталья Макарова.
ДАРИТЬ ЭМОЦИИ
Та выучка дорогого стоит. Тут, как в пословице, «за одного битого двух небитых дают». Это помогло не растеряться в трудные годы перестройки и сохранить «Магнитогорский «Спутник» − так он стал называться после преобразования. Не все тогда верили в успешное развитие туристической отрасли в России. А Макарова верила. И своим энтузиазмом заражала других.
Сменился фирменный дизайн компании с партийного-комсомольского на модерн. Но осталась его руководитель, к которой по-прежнему идут люди, потому что знают – Наталья Макарова не подведет и не обманет.
Она всегда шла в ногу со временем, в начале 1990-х привезла факс и радиотелефон из Малайзии. Это были первые такие аппараты в Магнитогорске. Люди приходили специально, чтобы на них посмотреть. Потом так же первой Макарова привезла из-за границы компьютер. И этот престиж фирмы, солидный стиль руководитель поддерживает до сих пор.
− За свое прошлое мне не стыдно. Я всегда честно работала и работаю. Дарю людям праздник и создаю настроение, потому что сама, несмотря на свою серьезность, живу чувствами и эмоциям, считаю, что любовь, настроение и впечатления нельзя купить ни за какие деньги – это можно только получить в дар. Вот, например, съездили люди в Париж, может быть, единственный раз в их жизни, и больше уже никуда не поедут, надо, чтобы добрые воспоминания об этом отдыхе остались у них навсегда, – и это моя задача, − говорит ветеран туристической отрасли.
ШИРОКИЙ РАЗМАХ
Наталья Макарова не только самый опытный специалист в туриндустрии Магнитогорска, но и президент городской общественной организации по туризму «Профитур». В 2009 году она инициировала и пригласила единомышленников-директоров турагентств со стажем, хорошо зарекомендовавших себя на туррынке, для создания Магнитогорской городской общественной организации по туризму, назначение которой, в первую очередь – защита и поддержка туристов на территории страны и за ее пределами. Было решено, что деятельность организации должна быть нацелена на создание современной и высокоразвитой туристской индустрии в Магнитогорске. «ПрофиТур» много делает для того, чтобы не только улучшать ее качественно, но и привлекать инвестиции, работать над увеличением турпотока в наш регион. Задача организации – упорядочить рынок туризма, сделать его цивилизованным и привлекательным для потенциальных клиентов, лоббировать интересы турбизнеса на региональном и на федеральном уровне. Президиум общественной организации по туризму «ПрофиТур» инициировал создание «Единого добровольного реестра турагентств» Магнитогорска. Это еще одна возможность для турфирм, стремящихся к честной конкуренции, заявить о себе.
При поддержке коллег общественная организация «ПрофиТур» начала взаимодействовать с властями Магнитогорска, и не только по защите прав потребителей в области туризма. Было подписано соглашение между администрацией города, Магнитогорским авиапредприятием и организацией «ПрофиТур» об организации всестороннего и эффективного сотрудничества сторон для реализации современных задач развития внутреннего, въездного и выездного туризма в Магнитогорске. Заключены договоры о сотрудничестве с Роспотребнадзором, Объединением защиты прав потребителей. О значимости «ПрофиТур» говорит и то, что он является членом таких солидных общественных объединений как «Опора России» и Общероссийский народный фронт при Президенте РФ. У общественной организации много идей и проектов. Как много планов на будущее у ее президента и директора международной туристической компании «Магнитогорский «Спутник» Натальи Макаровой.