Se un braccialetto valuterà la nostra efficienza al lavoro
Lo indossiamo tutti i giorni: monitorano il battito cardiaco, il sonno, la nostra attività fisica, ci dicono se abbiamo dormito bene e monitorano stress e efficienza psico-emotiva. E se lo stesso braccialetto smart verrebbe sfruttato per stabilire anche quanto siamo efficienti sul lavoro? È quello che ha pensato l’università di Dartmouth, negli Stati Uniti, dove i ricercatori sono riusciti a mettere a punto una tecnologia in grado di valutare le performance dei lavoratori.
Ne ha parlato il Washington Post, svelando il sistema che si compone di un braccialetto, dei sensori e di un’app ad hoc. L’ideatore è un ingegnere informatico, Andrew Campbell, che ha perfezionato l’idea dopo aver passato un periodo di ricerca nella sede di Google. Nel quartier generale di Big G, racconta Campbell al quotidiano statunitense, gli impiegati erano valutati da questionari compilati a mano da colleghi e boss. Campbell, trovando il metodo di valutazione piuttosto arcaico, si è messo al lavoro per perfezionare un metodo più oggettivo, forse ispirato dal famoso braccialetto elettronico di Amazon brevettato per trasmettere gli ordini ai dipendenti dei magazzini e guidarli, monitorandone i movimenti.
Il sistema di Campbell funziona monitorando segnali fisici ed emotivi della persona che indossa il device e l’app è in grado di tracciare un profilo delle prestazioni day by day con un’accuratezza pari all’80%. L’informatico ha condotto la sperimentazione all’interno di due aziende dotando 750 dei loro impiegati di un braccialetto per il fitness che ha monitorato battito cardiaco, sonno, quantità di calorie assunte, l’attività fisica e peso. Fin qui tutto normale. Ma il professore è andato oltre aggiungendo alla valutazione informazioni relative all’utilizzo del tempo tramite sensori piazzati nell’ufficio dei partecipanti monitorando tempo speso al telefono, il tempo trascorso alla scrivania o a fare pause. «Il nostro obiettivo è quello di fornire una valutazione oggettiva della produttività, in base a cui capire quali sono i fattori e le abitudini che ci influenzano negativamente sul lavoro», ha detto Campbell.
Sistemi di questo tipo sollevano molti dubbi sulla privacy. In Inghilterra ha debuttato l’«Isaak: Organizational Network Analysis», un’applicazione installata sui computer dei lavoratori basata sull’intelligenza artificiale usata per migliorare l’efficienza dei lavoratori e incentivare comportamenti virtuosi. Un «Grande Fratello», che sfrutta l’intelligenza artificiale raccogliendo ed elaborando dati relativi a singole azioni, sfruttandoli per individuare «i lavoratori che hanno un ruolo centrale nel network professionale e allocare al meglio i compiti e le responsabilità», affermano gli sviluppatori mettendo volutamente l’accento sugli aspetti positivi di Isaak.
Il rischio però, secondo gli scettici, è incentivare i dipendenti a ridurre al minimo le pause, rischiando di aumentare la pressione sui lavoratori che temono il giudizio dell’algoritmo. L’altro rischio, quello più etico, è quello di giudicare i lavoratori solamente in base alla mole di lavoro svolto, penalizzando invece comportamenti che non possono essere registrati e analizzati, come prendere del tempo per riflettere su ciò che sta facendo o confrontarsi con i colleghi per ideare qualche nuova soluzione, magari facendo una rigenerante pausa caffè.
Anche l’Italia è stata contagiata dalla mania di controllo elettronico dei lavoratori. In primavera ha fatto discutere il caso della municipalizzata di Livorno che si occupa della raccolta dei rifiuti. La società aveva dotato i suoi operatori ecologici di un braccialetto elettronico in grado di leggere un codice a barre applicato sui cestini dei rifiuti. Dopo una denuncia dei sindacati, il sistema è stato bocciato dal Garante della privacy, che ha imposto all’azienda l’utilizzo di dispositivi elettronici alternativi che non ledano la dignità della persona.
Insomma la questione è aperta, ma non c’è dubbio che la strada è stata spianata e sempre più aspetti delle nostre vite verranno misurati esattamente dall’intelligenza artificiale per aumentare l’efficienza. Gli esperti chiamano questa tendenza «economia della precisione», come i programmi usati dalle app di consegna cibo a domicilio per massimizzare l’efficienza del flusso lavorativo. Interpretare questi dati in maniera «umana» sarà la vera sfida del futuro, sopratutto sul lavoro.