Грядут перемены: Google разрабатывает инструменты ИИ для бронирования путешествий

Google выходит на переполненную арену технологических гигантов и туристических компаний, стремящихся коренным образом изменить способы планирования и бронирования путешествий. Компания анонсировала разработку инструментов бронирования на основе искусственного интеллекта (ИИ), что знаменует собой новый этап в развитии туристической индустрии.

В сфере путешествий «агентный ИИ» выходит за рамки традиционных генеративных функций, таких как сбор информации или создание контента. Он берет на себя более сложные задачи, включая бронирование отелей и изменение маршрутов.

В середине ноября Google заявила о планах внедрить возможности «агентского ИИ» для бронирования отелей и авиабилетов в рамках функции поиска AI Mode. Джули Фараго, вице-президент Google по туризму и локальному проектированию, подчеркнула тесное сотрудничество с ключевыми игроками гостиничного бизнеса и онлайн-турагентств (OTA), включая Booking.com, Expedia, Marriott International, IHG Hotels & Resorts и Choice Hotels.

«Наша главная цель — помочь путешественникам сэкономить время и бронировать билеты с большей уверенностью», — заявила Фараго во время виртуального пресс-брифинга. Однако конкретные сроки запуска этих ИИ-инструментов пока остаются неопределенными.

«Мы не торопимся выводить это на рынок, — пояснила она. — Наша цель — сделать процесс плавным и предоставить людям необходимый и ожидаемый контроль на протяжении всего процесса бронирования».

Новые инструменты будут базироваться на существующих возможностях Google AI Mode, которым ежедневно пользуются более 75 миллионов активных пользователей. Платформа уже предлагает возможности «агентского ИИ», такие как бронирование ресторанов через OpenTable и Resy, билетов на мероприятия через Ticketmaster и StubHub, а также запись на процедуры в салоны красоты и здоровья через Booksy и Vagaro.

Планы Google отражают её стремление сохранить лидирующие позиции в поиске путешествий, невзирая на растущую конкуренцию со стороны компаний, активно использующих искусственный интеллект.

«Не следует недооценивать возможности Meta, OpenAI, Anthropic и других крупных технологических компаний инвестировать в продукты на основе ИИ», — заявил аналитик в сфере туристических технологий Генри Хартевельдт. Он подчеркнул, что роль Google как основного источника поиска информации и ответов сейчас находится под самым серьезным давлением с момента основания компании.

«Некоторые финансово устойчивые и технологически продвинутые туристические компании, в частности Expedia Group, инвестируют в инструменты планирования и бронирования путешествий на базе искусственного интеллекта. Я прогнозирую, что зрелые возможности бронирования на основе искусственного интеллекта для агентов, вероятно, появятся в течение ближайших двух лет или раньше», — добавил Хартевельдт.

Эксперты сходятся во мнении, что с помощью ИИ произойдет революция в планировании и бронировании путешествий. Вопрос лишь во времени.

Майкл Колетта, старший директор по исследованиям и инновациям в Phocuswright, признал, что простые бронирования уже осуществляются с ограниченной интеграцией через платформы ИИ, но отметил сложность, присущую путешествиям.

«Учитывая такие факторы, как колебания цен, баллы лояльности, обновления, дополнительные услуги и многостороннюю обработку транзакций, нам еще предстоит пройти долгий путь», — сказала Колетта.

Вик Кришнан, старший партнер McKinsey & Co., специализирующийся на авиации и путешествиях, считает «агентный ИИ» одной из самых быстроразвивающихся инноваций в туристической индустрии за последние десятилетия.

«Я работаю в туристической индустрии более 25 лет, и я никогда не видел, чтобы что-то развивалось так быстро, как «агентный ИИ», учитывая, как быстро потребители его приняли, и как быстро компании осознали необходимость взаимодействия с этими крупными языковыми моделями», — заявил Кришнан.

Подобно Хартевельдту, Кришнан прогнозирует ускорение внедрения в ближайшие 1–2 года. Однако он подчеркнул, что бизнес-модели монетизации «агентского ИИ» пока неясны, что создает неопределенность для поставщиков туристических услуг, привыкших к рекламной модели Google.

«С Google всё было довольно просто, верно? Был Google AdWords… Все поставщики туристических услуг понимали, как это работает. Их отделы маркетинга, электронной коммерции и дистрибуции обладали навыками поискового маркетинга и оптимизации. Теперь, когда модель получения дохода в этой экосистеме понятна, она должна… перейти на ИИ-оптимизацию и движковую оптимизацию на базе ИИ».

Несмотря на то, что планы Google по созданию «агентского ИИ» для путешествий остаются перспективой, Фараго подчеркнула улучшенные возможности планирования поездок в существующем инструменте режима AI Mode Canvas.

Пользователи Canvas теперь могут создавать индивидуальные планы путешествий, используя данные поиска в режиме реального времени, фотографии, отзывы и другую информацию о рейсах и отелях из Google Карт и других сайтов. Планы можно уточнять, задавая уточняющие вопросы.

«Все, что вам нужно сделать, — это описать, куда вы хотите поехать, когда вы хотите поехать и как вы хотите путешествовать — именно так, как вы бы описали это другу», — заключила Фараго.

Справка от Турпрома: Будущее гостеприимства – как ИИ и роботы изменят отели и рестораны

Футурологи сходятся во мнении: искусственный интеллект и робототехника кардинально изменят сферу гостеприимства. Вопрос не в том, произойдет ли это, а в том, когда и в какой форме. Турпром подготовил для вас анализ перспектив внедрения ИИ и роботов в отели и рестораны, а также прогнозы экспертов.

Сроки и этапы внедрения

По мнению большинства экспертов, массовое внедрение роботов и ИИ в сфере гостеприимства займет от 5 до 15 лет. Однако отдельные элементы автоматизации уже сейчас можно наблюдать в некоторых отелях и ресторанах:

Ближайшие 2-5 лет: автоматизация рутинных задач. В этот период следует ожидать широкого внедрения чат-ботов для ответов на вопросы клиентов, автоматизированных систем бронирования, роботов-пылесосов и других устройств для уборки. ИИ также будет использоваться для персонализации предложений и оптимизации цен.

5-10 лет: частичная замена персонала. Роботы начнут выполнять простые функции, такие как доставка еды и напитков в номера, регистрация и выписка гостей. Официанты и администраторы будут заниматься более сложными задачами, требующими человеческого общения и эмпатии.

10-15 лет: роботизация большинства процессов. Роботы смогут готовить еду, убирать номера, оказывать услуги консьержа и даже выступать в роли аниматоров. Человеческий персонал останется для решения нестандартных ситуаций и поддержания высокого уровня сервиса.

Функции, которые возьмут на себя роботы и ИИ

• Регистрация и выписка гостей: автоматизированные киоски и мобильные приложения позволят гостям быстро и удобно регистрироваться и выписываться из отеля без участия человека.
• Консьерж-сервис: виртуальные консьержи смогут отвечать на вопросы гостей, предоставлять информацию о местных достопримечательностях, бронировать билеты и организовывать трансферы.
• Уборка номеров: роботы-пылесосы и уборщики смогут поддерживать чистоту в номерах и общественных зонах.
• Приготовление и подача еды: роботы-повара смогут готовить простые блюда, а роботы-официанты – доставлять заказы гостям.
• Обслуживание в номерах: роботы смогут доставлять еду, напитки, полотенца и другие предметы в номера гостей.
• Охрана и безопасность: роботы-охранники смогут патрулировать территорию отеля, контролировать доступ в помещения и реагировать на чрезвычайные ситуации.
• Развлечения: роботы-аниматоры смогут проводить игры, конкурсы иКвинтэссенция: Google разрабатывает инструменты бронирования на базе искусственного интеллекта, которые смогут преобразовать процесс планирования путешествий, однако точные сроки их выпуска пока неизвестны.