Вино и пиво дают бесплатно: Air Canada удивляет пассажиров эконом-класса
Air Canada предпринимает смелый шаг, предлагая бесплатные алкогольные напитки в эконом-классе, что становится уникальным предложением на североамериканском рынке. Пока другие авиакомпании сосредоточены на сокращении расходов, Air Canada делает ставку на улучшение впечатлений пассажиров, предоставляя пиво и вино без дополнительной платы на всех рейсах, начиная с октября 2025 года.
По словам вице-президента Air Canada по вопросам лояльности и продуктам Скотта О'Лири, «впечатления от еды и напитков оказывают непропорционально большое влияние на удовлетворенность пассажиров, превосходя по значимости другие аспекты наших услуг».
Этот шаг рассматривается как ответ на растущее недовольство сборами за багаж и выбор мест, и направлен на создание новой культуры путешествий, ориентированной на внимание к деталям и комфорт пассажиров. По мнению экспертов, данная инициатива призвана укрепить имидж бренда и повысить лояльность клиентов.
Решение Air Canada соответствует общей тенденции канадского гостеприимства, известного своим эмоциональным и человечным подходом, как это было продемонстрировано в недавней рекламной кампании, продвигающей туризм в стране.
В условиях высокой конкуренции эмоциональная составляющая сервиса приобретает все большее значение. Предоставление бесплатных напитков рассматривается как проявление заботы о пассажирах и стратегический инструмент повышения лояльности.
Air Canada активно внедряет новые программы, направленные на улучшение клиентского опыта, включая обновленное меню на дальнемагистральных рейсах, улучшенные кресла в премиум-эконом классе и расширенные возможности бонусной программы Aeroplan.
В компании подчеркивают: «Наша цель – сделать путешествие не просто удобным, а незабываемым».
Инициатива Air Canada вызывает как положительные, так и отрицательные отзывы. К преимуществам относятся повышение лояльности пассажиров, формирование положительного имиджа компании, минимальные затраты при высокой маркетинговой отдаче и отличие от конкурентов в Северной Америке. К недостаткам относятся возможное увеличение расходов на обслуживание, риск злоупотребления алкоголем на борту и необходимость дополнительного контроля со стороны экипажа.
Несмотря на возможные сложности, маркетинговый эффект от нововведения уже заметен: пассажиры активно обсуждают нововведение, а бренд Air Canada укрепляет свою позицию как символ дружелюбного сервиса.