Чего ждать воронежцам от коллекторов?
Управление службы судебных приставов по Воронежской области разъяснило права коллекторов по взысканию долгов с граждан.
УФССП контролирует и ведет реестр юридических лиц, занимающихся возвратом просроченных долгов. Информацию о коллекторах, включенных в Госреестр, можно получить на сайте http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic/, который регулярно обновляется.
Возвратом просроченного долга по потребительскому кредиту (займу) без привлечения коллекторов может заниматься и первоначальный кредитор (например, банк или микрофинансовая организация). А те, кто не включен в госреестр или не является первоначальным кредитором, не могут звонить, направлять электронные сообщения или встречаться с должником насчет возврата долга.
Коллекторы «в законе» обязаны соблюдать правила, установленные законом от 03.07.2016 г. № 230-ФЗ. Им установлено предельное количество общений с должником:
– телефонные переговоры: не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
– направление сообщений: не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц;
– встречаться лично: не более 1 раза в неделю.
Взаимодействие с должниками должно проходить исключительно с 8-00 до 22-00 в будни и с 9-00 до 20-00 в выходные и нерабочие праздничные дни. Ограничений на почтовые направления не установлено.
Закон запрещает коллекторам угрожать должникам, вводить их в заблуждение, применять физическое или психологическое воздействие. Должник имеет право отказаться от взаимодействия с коллекторской фирмой, но не ранее 4 месяцев со дня возникновения просрочки обязательства. Для этого нужно направить уведомление через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо с вручением заявления под расписку. Форма уведомления размещена на сайте ФССП.
Закон защищает также права третьих лиц (члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица). Если третьим лицом выражено несогласие на взаимодействие с коллектором, оно осуществляться не может. Несогласие может быть выражено в любой форме.
В случае нарушения коллекторами № 230-ФЗ они подлежат ответственности по статье 14.57 КоАП РФ. Полномочиями по возбуждению этой категории дел наделены должностные лица УФССП, а рассматривает и принимает решение по делу суд.
При любых неправомерных действиях коллекторских фирм гражданам по возможности нужно зафиксировать их посредством аудиозаписи, фотографий и т. п., а затем сообщить о них в УФССП. Чем полнее будет информация о нарушениях коллекторов, тем оперативней Управление рассмотрит жалобу.