Как страховым компаниям сохранить лояльность клиентов?

В Сочи прошла конференция «Автострахование – 2025», организованная агентством «АВТОСТАТ» и Общественным Советом по развитию такси. На мероприятии выступила руководитель Управления корпоративного страхования компании «АльфаСтрахование» Ирина Переслени, которая рассказала об актуальных вопросах страхования в сфере грузоперевозок.

Специалист отметила, что перечень страховых случаев включает не только традиционные дорожно-транспортные происшествия и их частоту. К ним также относятся такие ситуации, как самовозгорание автомобиля, самопроизвольное движение транспортного средства, а также попадание камня в лобовое стекло.

Ирина Переслени поделилась и своим мнением о том, как страховым организациям удаётся удерживать клиентов. По её словам, решающую роль играет высокий уровень сервиса: оперативное реагирование на обращения и оформление полисов без ошибок. Значительный вклад в лояльность клиентов вносит и качественное послепродажное обслуживание, в том числе своевременные и справедливые выплаты по страховым случаям. При этом размер выплат напрямую зависит от степени износа транспортного средства — чем он выше, тем меньше сумма компенсации.

В ходе выступления Переслени привела статистику по убыточности ОСАГО в компании за 2024 год. По её данным, этот показатель увеличился на 7,9% по сравнению с 2023 годом и достиг 202 млн рублей. Кроме того, средний размер убытка также продемонстрировал рост.