Девять операторов в колл-центре БЦГБ принимают звонки бердчан
Мэр Бердска Евгений Шестернин собирает срочное совещание: он пообещал оказать помощь БЦГБ, чтобы решить организационно-технические вопросы по расширению колл-центра, сообщает сайт Бердск-Онлайн.
Главный врач БЦГБ Алла Дробинская отметила, что в настоящее время в БЦГБ работает два колл-центра – во взрослом (5-56-10) и в детском (5-56-01) поликлинических отделениях. В течение года планируется внедрить еще один колл-центр - распределительный.
– Сейчас основной дозвон на территории Новосибирской области уже идет по номеру 122 (это распределительный колл-центр). Также сохраняется возможность записи к врачу по номерам 124 и 118, через Госуслуги.
Дробинская подчеркнула, что в первой половине дня в колл-центре БЦГБ работает 9 операторов, один из них принимает звонки распределительного колл-центра, поступающие по номеру 122.
– Среднее время дозвона, которое мы отмониторировали, начиная с 1 по 23 января – 2 минуты 35 секунд. За это время через взрослый колл-центр зафиксировано 14276 обращений. Сегодня, учитывая, рост заболеваемости, время ожидания при дозвоне составляет 10 и более минут. Все вызовы записываются. Максимальная задача – отработать все вызовы, поступающие в течение суток, и обеспечить выезд врачей на дом к пациенту.
Глава города Евгений Шестернин, однако, с этим утверждением не согласился: по его информации, бердчане не могут дозвониться до поликлиники по 25-35 минут.
– Самое страшное, когда люди не могут дозвониться до поликлиники в выходной день. В субботу родители не могли дозвониться до колл-центра, – заметил мэр Бердска.
Дробинская отметила, что основной массив вызовов приходится на первую половину дня, несмотря на то, что поликлиники работают с 8.00 до 20.00.
– При привлечении волонтёров к работе в колл-центре, необходимо учесть, что в основном люди звонят с утра. А технически возможно принять такой объем звонков? – поинтересовался у главврача градоначальник. Алла Дробинская ответила, что есть и технические проблемы.
Глава города назначил совещание по поводу организации технического оснащения колл-центра.
– Нужно принимать решение по возможности дозвона, потому что люди в панике, когда не могут дозвониться до врача, а у них на руках больные дети. 35-40 минут дозвона – конечно, будет паника! – Шестернин заверил, что город окажет БЦГБ посильную помощь.
Добавим, что сегодня Алла Дробинская сообщила о начале пятой волны коронавируса в Бердске. За первые 4 часа работы больницы в понедельник поступило более 200 вызовов врача на дом. В связи с распространением «омикрона» БЦГБ обратилась за помощью к волонтёрам: нужны люди для работы в колл-центре, а также для развоза лекарственных препаратов.