Горячая линия скорой помощи перешла на отечественное программное обеспечение
122. Набирая этот номер жители Чувашии получают качественную психологическую помощь, ответы на вопросы лекарственного обеспечения и по Ковиду. Чтобы сделать этот процесс удобнее для операторов и звонящих, горячая линия скорой помощи перешла на российское программное обеспечение. Что изменится в жизни населения республики с переходом колл-центра на отечественное оборудование расскажет Анна Цинтовская. 18 операторов. 200 звонков в сутки. Еще недавно программа, в которую поступали жалобы и вопросы по линии 122, имела ограниченный функционал. София Егорова помнит, как это было, ей теперь есть с чем сравнить. СОФИЯ ЕГОРОВА: «Очень удобно работать с этой программой, так как мы можем настроить всё под себя, добавить различные функции, с которыми нам комфортнее работать. В сравнении с предыдущей программой, с этой действительно удобнее стало. Мы не тратим время на переключение между различными функциями». Помимо удобства для сотрудников Колл-центра, программа помогает повысить оперативность и качество помощи жителям. Теперь к звонку можно подключить старшего оператора, который подскажет в любом вопросе. Также появилась возможность переслушать аудиозапись разговора. АНДРЕЙ ГОРШКОВ: «Ранее все рабочие места работали на операционной системе «Windows». Сейчас благодаря новой версии Колл-центра мы сможем использовать отечественные операционные системы». Переход на отечественную операционную систему «Аstra Linux» стал необходим с введением санкций. В первую очередь для того, чтобы обеспечить безопасность жителей Чувашии. АНДРЕЙ ГОРШКОВ: «С импортным программным обеспечением на данный момент возникают проблемы. Есть возможности хакерских атак. Отечественное программное обеспечение по функционалу не уступает зарубежным аналогам, намного безопаснее, так как разработано с учётом нашего законодательства и более адаптировано под наших пользователей». Сейчас программа на последнем этапе тестирования. Поскольку испытания проходят успешно, в массовое использование её планируют запустить в ближайшее время. Анна Цинтовская, Георгий Кривошеин, Республика