Uno de los ejercicios más frustrantes en la sociedad de la información que hemos construido es el de realizar un trámite burocrático cualquiera con la administración, con o sin cita previa. El «en este momento no podemos atenderle» ya lo tenemos tan asumido como el «se ha agotado el tiempo de espera. Reinténtelo otra vez». Lo que en realidad nos exaspera es la convicción de que los servicios públicos deberían desempeñar la función para la que fueron concebidos: facilitar la vida a las personas. Pero en demasiadas ocasiones parecen diseñados justo para lo contrario: complicarles la existencia. La cultura burocrática ha sido en muchos aspectos inmune a los avances tecnológicos y se ha trasladado tal cual, sin grandes cambios en...
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