Un cliente accede con un carro, una mochila o un bolso a un supermercado y un trabajador le pregunta si le puede enseñar lo que lleva dentro antes de entrar. ¿Es legal? ¿Puede hacerlo? Mercadona ha aclarado en respuesta a una usuaria a través de sus redes sociales cómo se procede en estos casos y qué alternativas ofrece en todas sus tiendas ubicadas en España. La cadena de distribución de origen valenciano recibió una pregunta a través de su perfil de X -antes Twitter- de una clienta sobre por qué debería enseñar el contenido de su carro al entrar en uno de sus establecimientos, lo que consideraba «vejatorio». La empresa presidida por Juan Roig, en alusión a esta queja, señaló que en el caso de que el cajero le solicitara comprobar el interior de su carro, se podía negar a dicha petición. «Sentimos lo que comentas, si en algún caso el cajero o cajera te lo solicita, puedes negarte », expresa el mensaje. Por otro lado, Mercadona le recuerda a este cliente que en todos los accesos de sus establecimientos ubicados en el territorio nacional tiene puestos de consignas para depositar carros, así como bolsas y mochilas, las cuales cuentan con llave que adquiere y porta el usuario durante du estancia en la tienda, lo que garantiza la total seguridad de sus objetos personales. Al respecto, en otra contestación a un segundo usuario en la misma red social hace un año, Mercadona confirmaba que sus empleados no pueden obligar a los clientes a mostrar sus pertenencias personales y que estos últimos pueden acceder o negarse a ello. De acuerdo con los organismos estatales competentes, la normativa actual sobre los derechos de los consumidores establece que no se puede obligar a los clientes a mostrar el contenido de sus mochilas, bolsos o carros de la compra salvo en circunstancias concretas. Los cajeros y empleados no tienen ningún tipo de autorización legal para revisar pertenencias, sólo la poseen los vigilantes de seguridad privados contratados por dichos establecimientos, debidamente acreditados, y solo si existe una sospecha fundada de delito. No obstante, los clientes pueden negarse a tal registro y que finalmente sea llevado a cabo por agentes policiales requeridos por el indicativo de seguridad privado que sí podrán retenerlos hasta la llegada de los primeros al local.
