Wo gibt es Hilfe, wenn bei Eiseskälte tagelang der Strom ausfällt? Welche Versicherungen zahlen, wenn die Leitung platzt oder die Wärmepumpe einen Totalschaden erleidet? Und dürfen Mieter die Miete einfach mindern? Die Antworten sind oft nicht so einfach, wie sie scheinen.
