CaixaBank acelera su crecimiento en España con una estrategia que está cambiando el mapa bancario
La evolución reciente de CaixaBank confirma un giro relevante en su estrategia comercial en España. Tras varios ejercicios de ajustes derivados de procesos de integración, la entidad ha logrado consolidar una base de clientes en crecimiento sostenido, apoyándose en una ofensiva que combina incentivos económicos, ampliación de servicios y una fuerte apuesta por los canales digitales. Según datos comunicados por el propio banco y publicados en su portal corporativo oficial, el pasado año se cerró con un balance claramente positivo en captación.
Durante el ejercicio, el banco sumó cerca de 390.000 clientes netos en España, lo que le permite trabajar ya con 18,87 millones de usuarios entre particulares y empresas. El crecimiento, superior al registrado en años anteriores, se produce en un escenario especialmente competitivo, intensificado por la opa lanzada por BBVA sobre Banco Sabadell, una operación que ha elevado la tensión comercial entre las principales entidades del país.
Un cambio de tendencia tras la integración bancaria
El avance registrado supone un punto de inflexión tras la etapa posterior a la integración de Bankia, un periodo en el que la entidad experimentó una reducción de clientes, un fenómeno habitual en este tipo de procesos. La existencia de usuarios duplicados y la diversificación de proveedores financieros explican esa fase inicial de ajuste. Superada esa etapa, el banco ha logrado no solo estabilizar su base, sino ampliarla de forma consistente.
El incremento interanual de clientes se situó en torno al 2,1%, superando ampliamente las altas netas del ejercicio anterior. Este crecimiento se apoya en una mayor vinculación: más del 72% de los clientes tiene contratados al menos tres productos financieros, un indicador clave para la rentabilidad y la estabilidad de los ingresos.
Cuotas de mercado reforzadas
A cierre del último periodo reportado, CaixaBank concentraba cerca del 37% de las nóminas domiciliadas en España y más del 34% de las pensiones, además de cuotas relevantes en depósitos y crédito a empresas. Estas cifras consolidan su posición como líder del mercado doméstico, incluso en un contexto de presión creciente por parte de competidores tradicionales y nuevos actores digitales.
Imagin y la digitalización como motores de crecimiento
Uno de los factores determinantes del aumento de clientes ha sido el desempeño de Imagin, el neobanco del grupo. Esta plataforma digital aportó aproximadamente la mitad de las nuevas altas netas y se aproxima ya a los cuatro millones de usuarios, con una fuerte penetración entre los segmentos más jóvenes.
La entidad ha logrado así combinar la mayor red de oficinas del país, con más de 4.000 sucursales, y una creciente adopción de canales digitales. Las altas realizadas de forma online aumentaron alrededor de un 30% tras el despliegue de la nueva aplicación móvil del banco, diseñada para simplificar la operativa y mejorar la experiencia del usuario.
Foco en jóvenes y seniors
Por tramos de edad, la entidad destaca especialmente en el segmento joven. En la franja de 20 a 24 años, concentra más del 40% de los usuarios, un liderazgo que se explica en gran medida por la estrategia de Imagin. En paralelo, el banco ha reforzado su propuesta para clientes de mayor edad con el lanzamiento de programas específicos orientados al colectivo senior.
La batalla por las nóminas y los ingresos recurrentes
La captación de nóminas se ha convertido en el eje central de la competencia bancaria en España. Atraer los ingresos del cliente implica una mayor vinculación y una menor probabilidad de fuga. En este contexto, CaixaBank ha decidido relanzar su campaña de incentivos, ofreciendo hasta 250 euros por domiciliar ingresos superiores a determinados umbrales, con opciones alternativas en productos y vales de consumo.
Esta propuesta se diferencia por la flexibilidad en la recompensa, permitiendo elegir entre efectivo, productos tecnológicos o cupones para su marketplace de servicios. A cierre del último dato disponible, el banco superaba los 6,3 millones de nóminas domiciliadas, con un crecimiento interanual superior al 2%.
Nuevos servicios como palanca comercial
Más allá de los incentivos directos, la entidad ha ampliado su ecosistema de servicios con plataformas especializadas en movilidad y vivienda, integrando la oferta financiera con la comercialización de vehículos y activos inmobiliarios. Estas iniciativas buscan aumentar la frecuencia de uso y reforzar la relación con el cliente en ámbitos clave de gasto.
La estrategia está liderada por el equipo directivo encabezado por Gonzalo Gortázar, consejero delegado del grupo, que ha insistido en la necesidad de combinar escala, tecnología y cercanía al cliente para mantener el liderazgo en un mercado cada vez más fragmentado y exigente.
Con esta hoja de ruta, CaixaBank afronta el nuevo ejercicio con el objetivo de sostener el ritmo de crecimiento y defender su posición en un entorno donde la captación de clientes y sus ingresos se ha convertido en el principal campo de batalla de la banca española.