Новые телефоны казахстанцев превращаются в “кирпичи“: оператор сделал заявление
Что произошло
Поводом для новой волны обсуждений стали публикации в соцсетях: пользователи и продавцы заявили, что не могут зарегистрировать телефоны, привезенные из России, Кыргызстана и Узбекистана.
По словам продавцов, система якобы не принимает IMEI даже у смартфонов, купленных несколько лет назад. В итоге устройства блокируются, а владельцам предлагают "решить вопрос" через посредников за 30–50 тысяч тенге.
View this post on Instagram
A post shared by Kris P Almaty (@kris__p__almaty)
Что рассказал оператор
Мы обратились в пресс-службу ATS Mediafon. Там ситуацию видят иначе. По словам представителей компании, шум поднимают в основном те, кто привык работать "всерую".
"Относительно обращения продавцов следует отметить: мы открыты к диалогу с бизнесом и всегда готовы рассматривать предложения по совершенствованию процедур. Однако принципиальная позиция остается неизменной: верификация возможна только при соблюдении требований законодательства. Проблема, о которой заявляют отдельные продавцы, связана не с "платностью" процедуры и не с дискриминацией по стране происхождения, а с отсутствием подтвержденных данных о легальном ввозе и уплате обязательных платежей в бюджет", — отметили в компании.
В компании также отметили, что добросовестные импортеры работают в штатном режиме.
Почему приходит отказ
Самая частая причина — так называемый "серый" импорт. Это смартфоны, которые попали в страну без таможенного оформления и налогов.
В таком случае система просто не видит устройство в легальном обороте и IMEI не проходит проверку.
"Верификация мобильных устройств в Казахстане осуществляется по единым и прозрачным правилам. Страна происхождения телефона не является основанием для отказа - ключевое значение имеет законность ввоза и наличие подтверждающих документов. Если устройство ввезено официально и оформлено в установленном порядке, оно проходит процедуру без проблем", — объяснили в компании.
Нужно ли платить за регистрацию
В компании подчеркнули: для обычных пользователей верификация остаётся полностью бесплатной — платить за неё никому не нужно.
"Для граждан верификация полностью бесплатна. Упоминаемая в соцсетях сумма в 2 МРП к населению не относится. У импортеров и официальных дистрибьюторов заключены коммерческие договоры на оказание услуг верификации по стоимости 1 МРП за устройство, однако сам по себе платеж не гарантирует прохождение процедуры. Обязательным условием остается подтверждение легального ввоза и уплаты налогов и таможенных платежей", — поделился оператор.
В компании подчеркнули, что если телефон куплен у официальных представителей, то проблем с верификацией обычно не бывает.
"Если устройство приобретено у официального продавца, который осуществляет легальный ввоз и оформляет товар в установленном порядке, проблем с верификацией не возникает", — объяснили в компании
Риски возникают именно при покупке у неофициальных продавцов.
"Покупатель принимает на себя возможные риски, связанные с отсутствием подтвержденной легальности ввоза устройства. Поэтому для собственной защиты рекомендуется приобретать мобильные устройства исключительно в официальных точках продаж", — подытожил оператор.
Если ваш телефон не прошёл верификацию и его могут заблокировать, в Министерстве искусственного интеллекта и цифрового развития посоветовали следующие действия:
обратиться к продавцу с уведомлением о незарегистрированном устройстве;
потребовать от продавца зарегистрировать смартфон или заменить его на легальный аналог;
если продавец откажется — обратиться в департамент по защите прав потребителей по месту жительства;
при необходимости подать иск в суд для возврата денег за устройство, если продавец нарушил условия продажи;
перед покупкой нового смартфона проверять статус верификации через сервис kz-imei.kz или приложение eGov Mobile.
К слову, некоторые казахстанцы после возвращения из зарубежных поездок сталкиваются с неприятным сюрпризом: телефон, который ранее работал исправно, внезапно требует повторной верификации. Мы узнали у Министерства искусственного интеллекта и цифрового развития, почему это происходит и как решить проблему за пару минут.
Читайте также: Верификация телефонов: казахстанцы продолжают жаловаться на сбои и отказы