No siempre reina la armonía en el entorno laboral. A veces surgen situaciones indeseables en las que se cuestiona la profesionalidad o la dedicación de una persona sin que realmente haya motivos sólidos y justificados para ello. Este tipo de escenarios genera incomodidad y mina la confianza, ya que ponen en entredicho el esfuerzo y la implicación que cada trabajador aporta día a día. Sentirse injustamente señalado puede causar frustración y desmotivación, especialmente cuando no se tiene la oportunidad de réplica. Cuando se dan estas situaciones, sobre todo si la acusación o la crítica está infundada, es natural que la reacción emocional pese más que la racional. Muchas personas, movidas por la necesidad de defender su imagen, responden con un tono elevado o con palabras impulsivas que desatan un conflicto en el entorno laboral. Una respuesta humana pero que agrava el problema y que convierte el diálogo en una confrontación que puede acarrear consecuencias más graves en el trabajo, al deteriorarse la relación profesional. Por eso, es fundamental controlar los términos utilizados y el tono empleado para que la defensa de la reputación personal no se convierta en una situación de tensión. Alberto Aguelo, experto en comunicación, ha recomendado cómo actuar correctamente en determinados contextos. A través de su perfil de TikTok , Alberto Aguelo menciona algunos ejemplos de frases que ayudan a defender la imagen en el entorno laboral sin que provoquen un conflicto. «Cuando alguien te cuestiona en el trabajo, la mayoría de las veces no espera una respuesta, espera una reacción impulsiva», comenta. Así, este experto en comunicación recomienda no decir «he estado haciendo esto por años», porque «suena a defensa con justificación». En su lugar, «mi trabajo lo evalúa mi responsable» es la respuesta que aconseja por «cortar de raíz el juicio y colocarte en la mejor posición profesional». «Si miras los datos...» es una frase que se suele decir en ocasiones para reivindicar que nuestro trabajo sí da resultados. En cambio, Alberto Aguelo aconseja contestar con un «qué situación concreta te preocupa», porque esta última expresión «lo que hace es ir a la precisión y además te devuelve el control» en vez de meterte en un debate. Este experto en comunicación también habla de la eficacia del «¿cuál es tu intención al decírmelo? Me gustaría comprenderlo» en detrimento del «sé de lo que estoy hablando», porque esto último «suena arrogante y escala el conflicto». Alberto Aguelo asegura que «estas respuestas funcionan», sobre todo, en el objetivo de dejar a la otra persona sin armas, pero, también, de no entrar en conflicto con un compañero de trabajo.
