Váš bankéř bude robot? Pobočky budoucnosti spojí lidský přístup s AI kolegy

Zapomeňte na fronty u přepážek a komisní přístup. Bankovnictví prochází revolucí. Jak bude vypadat bankovní pobočka budoucnosti? A jakou roli v ní bude hrát AI? O tom byla řeč v nejnovějším vydání videopodcastu Money Movements.

Jeho hosty tentokrát byli šéf distribuce v České spořitelně Petr Ropický a Petr Polák, country manager platební společnosti Visa pro Česko.

Země opatrných inovátorů

Může se zdát paradoxní, ale Češi jsou zároveň opatrní i fandové technologických inovací. „Čech je skutečně inovátor, pokud mu dokážeme zdůvodnit, že mu to život dělá jednodušším a bezpečnějším,“ vysvětluje Polák.

A čísla mu dávají za pravdu. Přes 55 procent všech transakcí prostřednictvím systému Visa v Česku probíhá přes mobilní telefon. To z nás dělá světové lídry v mobilních platbách.

Podle Ropického se průměrný Čech do mobilního bankovnictví podívá 400krát ročně, zatímco na pobočku zavítá jen jednou či dvakrát. Digitalizace je hotová věc a lidé ji přijali rychleji, než si mnozí mysleli. České bankovní aplikace patří ke špičce nejen v Evropě, ale i globálně.

Jedním z důvodů, proč se mezi Čechy digitální bankovnictví rychle chytlo může být i ne úplně nejlepší zkušenost s kamennými pobočkami. Málo kdo tam chodil s radostí. „Před 20 lety byla návštěva banky druhá nejhorší po návštěvě lékaře,“ popisuje jen s mírnou nadsázkou Ropický realitu, kterou mnozí pamatují.

Česká spořitelna podle něj i proto chce tuhle zkušenost překonat, a to za využití výkřiků nejmodernějších technologií. „Budou to velké věci, které si troufám říct, že na trhu ještě nikdo nezkoušel. A bude to poprvé, kdy budeme mít v jednom týmu živého člověka a současně i avatara,“ odhaluje plány Petr Ropický na experimentální pobočky Future Lab.

Digitální bůh, který nespí

Koncept má nekompromisní název: „superhuman, superdigital“. Zatímco avatary zvládnou rutinní úkony a dokážou fungovat nonstop, lidští kolegové se zaměří na složitější situace vyžadující osobní přístup.

„Avatar má výhodu, že nepotřebuje ani dovolenou,“ směje se Ropický, ale myšlenka je vážná. Umělá inteligence má podle něj projít transformací z pasivního nástroje, který jen odpovídá, do podoby takzvaných agentů. Ti budou aktivně navrhovat řešení a jednat jménem klientů.

„Cílem té AI cesty je vytvoření takzvaného digitálního boha,“ nebojí se velkých slov Ropický.

Zní to futuristicky? Možná. Ale AI v bankovnictví a zpracování plateb není žádná novinka. „Používáme umělou inteligenci o 30 let déle, než to bylo cool,“ zdůrazňuje Petr Polák z Visa.

Systém se učí z miliard transakcí globálně. „Pokud se něco nepěkného stane v Brazílii, tak v Japonsku to během několika setin vteřiny ví a dokážou se s tímto problémem obratem vypořádat,“ dodává Polák.

Visa se ale také nebojí AI avatarů a agentů. „Máme několik AI laboratoří, používáme avatary a a do budoucna počítáme i s agenty,“ vypočítává Polák.

Co tahle revoluce znamená pro samotné bankéře? Jak se jejich role do budoucna promění? Mohou být více mentory a jak jsou na to připraveni? Může banka kromě finančního zdraví nabídnout i prevenci zdraví fyzického? Nejen o tom je řeč v novém díle videopodcastu Money Movements, který připravuje Forbes ve spolupráci se společností Visa.

The post Váš bankéř bude robot? Pobočky budoucnosti spojí lidský přístup s AI kolegy appeared first on Forbes.