Ακουστικά ή αποβίβαση – Νέος κανόνας της United Airlines για την ησυχία στις πτήσεις

Οι διαμαρτυρίες πολλές. Κάποιοι δεν σεβόντουσαν τίποτα. Αυτόματα η United Airlines επικαιροποίησε το «contract of carriage», το νομικό πλαίσιο που καθορίζει τους όρους υπό τους οποίους ένας επιβάτης μπορεί να ταξιδέψει με την εταιρεία, προσθέτοντας έναν κανόνα που αφορά μια καθημερινή αλλά συχνά ενοχλητική συνήθεια: την αναπαραγωγή μουσικής ή βίντεο χωρίς ακουστικά μέσα στο αεροσκάφος. Σύμφωνα με τη νέα διατύπωση, επιβάτες που ακούν περιεχόμενο από κινητά τηλέφωνα, tablets ή άλλες ηλεκτρονικές συσκευές χωρίς να χρησιμοποιούν ακουστικά μπορεί να μην επιτραπεί να επιβιβαστούν ή ακόμη και να απομακρυνθούν από την πτήση (φυσικά πριν απογειωθεί το αεροπλάνο).

Αν και η απαίτηση για χρήση ακουστικών δεν είναι νέα ως πρακτική σύσταση μέσα στις καμπίνες των αεροσκαφών, η ενσωμάτωσή της σε ένα δεσμευτικό νομικό έγγραφο αποτελεί σημαντική διαφοροποίηση. Με αυτόν τον τρόπο, η εταιρεία μετατρέπει έναν άτυπο κανόνα ευγένειας σε σαφή υποχρέωση των επιβατών, δίνοντας στο πλήρωμα καμπίνας μεγαλύτερη ευχέρεια να παρέμβει σε περιπτώσεις που κάποιος επιμένει να αγνοεί τις οδηγίες.

Η κίνηση αυτή εντάσσεται σε μια ευρύτερη προσπάθεια των αεροπορικών εταιρειών να αντιμετωπίσουν ζητήματα συμπεριφοράς που έχουν γίνει πιο έντονα τα τελευταία χρόνια. Η αυξημένη χρήση κινητών συσκευών, σε συνδυασμό με τη διαθεσιμότητα γρήγορου Wi-Fi σε πολλές πτήσεις, έχει μετατρέψει το αεροπλάνο σε έναν χώρο όπου οι επιβάτες καταναλώνουν όλο και περισσότερο ψηφιακό περιεχόμενο. Αυτό όμως έχει οδηγήσει και σε περισσότερες μικρές εντάσεις μεταξύ ταξιδιωτών, ιδιαίτερα όταν ο ήχος από βίντεο ή μουσική ακούγεται σε ολόκληρη την καμπίνα.

Για τις αεροπορικές εταιρείες, τέτοιου είδους περιστατικά δεν είναι απλώς θέμα ευγένειας αλλά και λειτουργίας. Οι συγκρούσεις μεταξύ επιβατών μπορούν να εξελιχθούν σε περιστατικά που απαιτούν παρέμβαση του πληρώματος ή ακόμη και καθυστερήσεις στις πτήσεις.

Η σαφής καταγραφή των κανόνων επιτρέπει στο προσωπικό να επικαλείται συγκεκριμένες διατάξεις όταν ζητά από έναν επιβάτη να συμμορφωθεί.

Στην πράξη, η αποβίβαση ενός επιβάτη για τον συγκεκριμένο λόγο θεωρείται εξαιρετικά σπάνιο ενδεχόμενο και θα εφαρμοστεί μόνο εφόσον κάποιος αρνηθεί να ακολουθήσει επανειλημμένες οδηγίες του πληρώματος.

Παρ’ όλα αυτά, η συμβολική σημασία της αλλαγής είναι μεγαλύτερη από την πρακτική της εφαρμογή. Δείχνει ότι οι αεροπορικές εταιρείες επιδιώκουν να καθορίσουν με μεγαλύτερη ακρίβεια το πλαίσιο συμπεριφοράς σε έναν από τους πιο περιορισμένους δημόσιους χώρους μετακίνησης.