Dar el consentimiento para una prueba diagnóstica o repasar el informe médico tras un alta hospitalaria en muchas ocasiones son acciones que acometemos a ciegas : lo que allí aparece nos resulta tan incomprensible como si estuviera escrito en una lengua diferente a la nuestra. Para mejorar estas situaciones y que los documentos sanitarios se vuelvan «legibles», el Hospital Gregorio Marañón ha puesto en marcha un proyecto que utiliza un lenguaje más simple y un diseño claro. Sanitarios, profesionales de la comunicación y pacientes han trabajado de forma conjunta en la elaboración de los nuevos modelos de documentos que se entregan a los pacientes, con los que también ha colaborado la consultora Prodigioso Volcán, especializada en comunicación clara. En una primera fase, explican, se han revisado y rediseñado documentos clave en el recorrido asistencial de los pacientes. Una experiencia que servirá de piloto para extenderlo a otros modelos de escritos y a otros hospitales madrileños. En esta primera fase se han diseñado cuatro nuevos modelos de documentos del Servicio del Aparato Digestivo: hoja de citación de consulta, hoja de citación para prueba diagnóstica, consentimiento informado e instrucciones para la preparación de una colonoscopia. El objetivo es facilitar la comprensión de la información, reforzar la capacidad de los pacientes para tomar decisiones informadas y mejorar su experiencia dentro del sistema sanitario. Según un estudio de la Federación Europea de Dolor, el 47 por ciento de la población tiene un nivel limitado de alfabetización en materia de salud. Como ha explicado Sonia García de San José, gerente del Hospital General Gregorio Marañón, «en el hospital sabemos que una comunicación efectiva con el paciente es clave para su proceso asistencial. Cuando los pacientes comprenden su diagnóstico y su tratamiento, siguen mejor las indicaciones y pueden tomar decisiones informadas sobre su salud».
