Comment réussir l’industrialisation de l’IA dans le secteur de l’énergie ?
Dans une étude exclusive menée en mai 2025 par Salesforce et Infopro Digital Etudes, 80% des décideurs du secteur de l’énergie interrogés confirment que l’intégration d’outils digitaux représente des bénéfices importants pour la réactivité opérationnelle des équipes et 77% sur la qualité du service perçue par les clients. Deux enjeux hautement corrélés dans ce secteur, comme le confirme Alexandrine Colomb, Responsable du pôle Connaissance & Expérience client chez Engie Entreprises & Collectivités : « Notre direction adresse une clientèle qui ne souhaite pas que ses interactions avec Engie soient déshumanisées. Le digital a donc vocation à soutenir cette relation en facilitant le travail de nos conseillers. Les effets sont immédiats sur l’expérience ressentie par nos clients. »