Почему казахстанцам пришли большие счета за коммуналку: официальное объяснение

Жители Астаны и Алматы сообщают о росте счетов за коммунальные услуги. В социальных сетях горожане публикуют квитанции и обсуждают тарифы. Ситуацию прокомментировали в Комитете по регулированию естественных монополий, передаёт Tengrinews.kz.
Что произошло
К примеру, жители Астаны жалуются на резкий рост коммунальных платежей после получения первых в этом году квитанций Единого расчётного центра. По их словам, суммы за отопление выросли в полтора–два раза по сравнению с предыдущими месяцами.
Соцсети заполнили публикации о высоких начислениях, обращения поступают и в редакцию. В частности, житель ЖК "Бестерек-4" сообщил, что в одном доме часть квартир предположительно платит по показаниям общедомового счётчика, а другие — по нормативу из расчёта 195 тенге за квадратный метр.
Что говорят в комитете
Ситуацию прокомментировали в пресс-службе Комитета по регулированию естественных монополий.
По их данным, в настоящее время действует мораторий на повышение тарифов на регулируемые коммунальные услуги — к ним относятся электроснабжение, теплоснабжение, водоснабжение и водоотведение. В этот период Комитет и его территориальные департаменты пересмотр и повышение тарифов не проводили.

"Начисления за тепло за декабрь 2025 года и январь 2026 года произведены по фактическим показаниям общедомовых счётчиков и распределены между жильцами пропорционально площади квартир в соответствии с законодательством. По итогам проверки установлено, что рост сумм в январских квитанциях обусловлен ростом фактического потребления тепловой энергии в отопительный период", - отметили в ведомстве.

Уточняется, что объём потребления зависит "от температурных условий и режима теплоснабжения". Так, если в декабре 2025 года среднемесячная температура в Астане составляла −8 градусов, то в январе 2026 года — уже −14,3 градуса, что и привело, по данным ведомства, "к увеличению потребления тепловой энергии и соответствующему отражению в платёжных документах".

"Начисление по услугам электроснабжения, водоснабжения и водоотведения производится на основании фактических показаний приборов учета. При своевременной передаче показаний начисление осуществляется за фактически потребленный объем", - отметили в комитете.

Ещё одна причина — НДС
Как пояснили в комитете, тарифы на регулируемые коммунальные услуги утверждаются без учёта налога на добавленную стоимость (НДС). При фактическом оказании услуг НДС включается в платежные документы в соответствии с требованиями налогового законодательства, что отражается на итоговой сумме к оплате.

"В среднем увеличение начислений в квитанциях составляет порядка 3–4 процентов, что не является повышением тарифов", - сообщили в комитете.

Также в ведомстве привели примеры. Если начисление за услугу составляет 500 тенге, то при ставке НДС 12 процентов налог равен 60 тенге, и итоговая сумма к оплате — 560 тенге. При ставке 16 процентов составит уже 80 тенге, а общая сумма — 580 тенге.
Таким образом, фактическое увеличение платежа составляет 20 тенге, или около 3,6 процента от ранее оплачиваемой суммы, отметили в комитете.

"При этом платежные квитанции, как правило, включают не только регулируемые коммунальные услуги (электро-, тепло-, водоснабжение и водоотведение), но и иные начисления, относящиеся к услугам, предоставляемым в конкурентной среде, в том числе телекоммуникационные услуги, обслуживание лифтового хозяйства, содержание общего имущества (ОСИ/КСК) и иные сопутствующие услуги. В этой связи увеличение итоговой суммы в квитанции могло быть обусловлено не только объемом фактического потребления коммунальных ресурсов и налоговой составляющей, но и изменениями начислений по указанным сопутствующим услугам, что в совокупности повлияло на общий размер платежа", - подчеркнули в комитете.

Ответ на жалобы
В комитете считают, что жалобы носят индивидуальный характер и связаны с особенностями начислений по конкретным жилым помещениям (объем потребления, корректность распределения, период съема показаний, наличие перерасчетов, несвоевременная оплата и иные обстоятельства).
Для получения подробных разъяснений и проведения сверки начислений потребителям рекомендуется обратиться напрямую к поставщику услуги — субъекту естественной монополии, который осуществляет расчёт платы.
Если по итогам обращения вопрос не будет урегулирован либо потребитель не согласен с полученным ответом, он вправе направить жалобу в территориальный департамент комитета по своему региону либо подать обращение через Единую платформу приёма и обработки обращений граждан "e-Otinish". В случае наличия оснований может быть проведена внеплановая проверка в отношении поставщика услуг в рамках законодательства.
Отдельно отмечается, что для социально уязвимых категорий граждан предусмотрен механизм жилищной помощи. Адресная поддержка предоставляется, если расходы на коммунальные услуги превышают установленную долю совокупного дохода семьи.
Территориальные департаменты комитета и их контакты:

Астана — (7172) 36-11-57.
Алматы — (727) 279-42-33.
Шымкент — (7252) 32-15-05.
Акмолинская область (Кокшетау) — (7162) 50-43-58.
Актюбинская область (Актобе) — (7132) 97-29-75.
Жетысу область (Талдыкорган) — (7282) 24-63-61.
Атырауская область (Атырау) — (7122) 21-34-37.
Восточно-Казахстанская область (Усть-Каменогорск) — (7232) 26-37-40.
Жамбылская область (Тараз) — (7262) 45-94-68.
Западно-Казахстанская область (Уральск) — (7112) 24-06-44.
Карагандинская область (Караганда) —(7212) 41-18-27.
Костанайская область (Костанай) — (7142) 54-56-58.
Кызылординская область (Кызылорда) — (7242) 26-22-93.
Павлодарская область (Павлодар) — (7182) 78-71-01.
Мангистауская область (Актау) — (7292) 43-84-11.
Северо-Казахстанская область (Петропавловск) — (7152) 53-42-55.
Туркестанская область (Туркестан) — (7253) 35-94-26.
область Ұлытау (Жезказган) — +7 707-255-22-47.
область Абай (Семей) — +7 701-992-22-23; (7222) 52-17-91.
Алматинская область (Талгарский район, с. Бесагаш) — +7 707-731-05-51.

Читайте также: За что мы платим? Что входит в минимальный тариф на содержание жилья