Eén kleine vergissing, zoals een verkeerd vakje aankruisen of een ventilatierooster dat ontbreekt, kan je duizenden euro’s kosten, zoals bij Gert (58) en Ghislaine (55) uit Lanaken: “We liepen zo’n 3.000 euro mis.” De ombudsvrouw kreeg vorig jaar een recordaantal van 291 klachten. HLN-consumentenexperte Safia Yachou geeft tips hoe je dure fouten kan vermijden.
