“Plots konden we niet meer remmen, echt een vies gevoel.” De familie Michielsen uit Beerse kreeg autopech op reis in Spanje, maar hulp was ver te zoeken. “We probeerden onze verzekeraar dagelijks tot 20 keer te bellen, maar kregen telkens tegenstrijdige informatie”, vertelt Koen Michielsen aan HLN-consumentenexperte Safia Yachou. De ombudsman voor Verzekeringen kreeg afgelopen jaar een kwart meer klachten over bijstandsverzekeringen. Maar wat doe je best in zo’n geval?
