Müşteri kendisine kulak veren markayı seçiyor
Ipsos ve Kalder'in, ‘Türkiye'de Müşteri Memnuniyet Ve Bağlılık Ölçümünde Tek Endeks ve Lider Markaları'nı açıkladı.
Türkiye Müşterinin Sesi (TMS) çalışmasının amacının kalite bilincini geliştirmek olduğunu söyleyen Kalder Yönetim Kurulu Başkanı A.Hamdi Doğan, kuruluşların tüm süreçlerinde sürekli iyileşmeyi esas alınması gerektiğini belirtti.
TMS'nin 2015 yılı için 12 sektörde markaların performansına ışık tuttuğunu ifade eden Ipsos CEO'su Sidar Gedik, marka sadakatinin zayıfladığını ve sürdürülebilir büyüme için müşteri kazanmanın zor olduğunu kaydetti. Akaryakıt istasyonları sektöründe 2015'te müşteriye bağlılık seviyesi en yüksek marka Opet oldu. LPG sektörünün otogaz ayağında Aygaz lider olurken beyaz eşya sektöründe öne çıkan marka ise Bosch oldu. Binek otomobil sektöründe müşteriye bağlılık seviyesi en yüksek marka Volkswagen olurken hızlı servis restoranları alanında HD İskender seçildi. Türk Hava Yolları müşteri bağlılık seviyesi en yüksek havayolları firması olurken televizyonda öne çıkan markalar Samsung ve LG oldu.