Задержка авиарейса: права пассажиров и компенсационные выплаты

По тем или иным причинам вылет самолета могут задержать или вовсе отменить. О том, что делать татарстанцам в случае задержки рейса и какие права имеют пассажиры в этом случае,-в материале «Татар-информ».

что такое задержка авиарейса?

Задержка рейса – это вынужденная остановка самолета для взлета. Как правило, причинами задержек могут быть безопасность, техническая неисправность самолета, погодные условия, позднее прибытие предыдущего рейса и другие факторы.

что делать в случае задержки рейса?

запросить условия ожидания полета

Согласно законодательству, авиакомпании и аэропортовые службы должны обеспечить пассажирам необходимые условия в случае задержки рейса. Если ожидание затягивается, выясните, предоставляется ли питание, проживание в отеле или другие услуги.

Если задержка произошла по вине авиакомпании либо из-за погодных условий, технических проблем или корректировки маршрута, пассажирам могут быть предоставлены следующие бесплатные услуги:

– доступ в комнату матери и ребенка при наличии ребенка до 7 лет;

– двойной телефонный звонок или отправка двух электронных сообщений при ожидании более 2 часов;

– прохладительные напитки после ожидания 2 часа;

– горячая пища, если время ожидания превышает 4 часа и далее каждые 6 часов (днем) или 8 часов (ночью);

– проживание в отеле, если задержка превышает 8 часов днем или 6 часов ночью;

– трансфер до отеля и обратно, если размещение бесплатное;

– организация хранения багажа.

Помните: время начинается со времени вылета, указанного в билете.

альтернативные решения

Если рейс отменяется вместо задержки, авиакомпания обычно предлагает альтернативный рейс на этот или следующий день без дополнительной оплаты. Вы также можете выбрать вариант, который вам подходит — другой маршрут или авиакомпания.

подготовьте документы для получения компенсации

Сохраните все билеты, ваучеры с указанием мест и уведомления авиакомпаний, подтверждающие факт задержки или отмены рейса. Эти документы понадобятся при подаче заявления на компенсацию. Можно обратиться напрямую через сайт авиакомпании или воспользоваться специализированными сервисами.

каковы права пассажира при задержке рейса?

Согласно нормам российского воздушного кодекса и закона О защите прав потребителей «пассажир имеет право:

– право на возмещение стоимости билета. В случае отказа от поездки из-за задержки полета она считается принудительно отмененной. В этом случае авиакомпания должна вернуть деньги, даже если билет не был возвращен.

– денежные средства и компенсация морального вреда. Если вы понесли убытки из-за задержки рейса (например, если вы потеряли оплату экскурсий или опоздали на пересадку), вы можете подать иск в авиакомпанию. К заявлению необходимо приложить подтверждающие документы. Срок доставки – до шести месяцев после события.

– штраф за истечение срока доставки на место. При опоздании более чем на час пассажир вправе потребовать штраф в размере 100 рублей за каждый час, но эта сумма не должна превышать половины стоимости билета. Однако, если авиакомпания докажет форс-мажор, техническую неисправность, небезопасность или иные не связанные с этим обстоятельства, компенсация не будет выплачена. Помимо штрафа, пассажир также вправе потребовать полного возмещения причиненного ущерба.