客户向监管投诉，主动要求保险公司扣费

孙女士的经历并非个例。2025年8月下旬至9月中旬，多名和谐健康保险股份有限公司（下称“和谐健康”）的重疾险客户遭遇了保费未划转的困惑。社交媒体平台上出现了吐槽和谐健康重疾险产品的声音——“扣费日分文未动”“客服电话无人解决”。不少人担心保单过了宽限期后会彻底失效，而自己已经错过了配置重疾险的窗口期。