В российском здравоохранении термин «пациентоориентированность» давно вошел в профессиональный словарь. Он регулярно звучит в стратегиях, презентациях и отраслевых дискуссиях. Но чем чаще его используют, тем острее становится вопрос о том, что именно за ним стоит. Сегодня пациентоориентированность уже нельзя сводить к набору сервисных улучшений или просто к вежливому отношению к человеку в регистратуре.
