Центробанк требует от банков объяснять блокировки карт

Банк России усиливает требования к прозрачности блокировок банковских карт и операций клиентов. Сейчас пользователи сталкиваются с блокировками без конкретной информации, что вызывает жалобы и затягивает процесс восстановления доступа к средствам. Центробанк настаивает, что клиент должен понимать, что именно стало причиной ограничений и какие действия необходимы для их снятия.

Рост блокировок связан с новыми правилами: с 1 января банки обязаны применять расширенный перечень признаков подозрительных операций. В результате под проверки начали попадать не только переводы между незнакомыми лицами, но и обычные действия клиентов — например, покупки на маркетплейсах или переводы между своими счетами.

По оценкам экспертов, только за первые недели января под блокировки попали 2-3 млн карт и счетов физических лиц, что в разы больше прежнего уровня.

Банкам рекомендовано сокращать сроки рассмотрения таких ситуаций и минимизировать случаи необоснованных ограничений. Прозрачность процедур напрямую влияет на доверие к финансовой системе. Именно поэтому вопрос разъяснения причин блокировок и порядка их снятия теперь рассматривается как обязательный элемент работы банков, а не дополнительная опция.

Редакция будет следить за развитием ситуации. Если вы сталкивались с чем-либо подобным или хотите поделиться своим мнением —пишите в комментариях на сайте, а также в наших каналах Max, Telegram и Дзен.