Более трети онлайн-покупателей используют ИИ-подсказки и поиск по фото

Свыше трети потребителей, которые совершают покупки онлайн, выбирают товарыи услуги с помощью ИИ‑подсказок, голосовых ассистентов, а также поиска по фотои видео. Об этом говорится в исследовании «Яндекса» и группы компанийOkkam.

Поиск в интернете становится мультимодальным. Согласно исследованию, 55%пользователей поисковиков выбирают текстовые запросы. При этом с приходом новыхтехнологий способ получения информации меняется, и сегодня более третипокупателей применяют возможности искусственного интеллекта, голоса иизображений.

Также авторы исследования обращают внимание на использование разныхисточников при покупке. В целом 70% онлайн-потребителей обращаются к поисковымсистемам, 53% ― к маркетплейсам. В то же время покупатели проходят несколькоэтапов, изучая в среднем четыре источника, как следует из пресс-релиза. В этомслучае поисковые системы задействованы в 37% сценариях выбора, а маркетплейсы ―в 50%.

Компаниям важно использовать разные модальности поиска и искать сочетанияисточников, считает директор по управлению интеллектуальными ресурсами OkkamДмитрия Анохина.

«Игнорируя ключевые каналы, бренд рискует потерять до 60–80%потенциальных контактов с клиентами», ― добавляет эксперт.

Кроме того, согласно исследованию, за последние два года почти половинапользователей стала чаще покупать онлайн. При этом 60% покупателей продолжаютделать покупки в офлайн-магазинах и торговых центрах. Для тех, кто приобретаеттовары и услуги онлайн, важны отзывы (56%), полнота описания (53%) имедиаконтент (46%).

Онлайн-опрос проводился в июле — августе 2025 г. В нем приняли участие более4 тыс. респондентов 18–55 лет, проживающих в городах России с населением свыше100 тыс. человек.