Только четверть компаний автоматизирует маркетинг через CRM

Команды маркетинга, продукта, поддержки и специалисты других функцийпользуются CRM (Customer Relationship Management, с англ. — «управлениевзаимоотношениями с клиентами») гораздо реже, чем сотрудники, отвечающие запродажи, утверждают исследователи, сообщили аналитики J'son & PartnersConsulting по результатам своего исследования российского рынка CRM-систем.

Связь между маркетингом и продажами слаба, особенно в малом бизнесе.

Игнорирование CRM также свидетельствует об отсутствии единой стратегиипродвижения продуктов или услуг. При этом отмечается, что большинствоответивших на вопросы (69%) работают с CRM ежедневно, 23% — еженедельно,остальные от 1 раза в месяц до 1 раза в год. Среди компаний, регулярно проводящих больше количество сделок, только 25%участников опроса считают автоматизацию маркетинга важной задачей при работе сCRM. В компаниях с длинным циклом продаж ценность CRM еще ниже — здесь только20% респондентов согласились, что в CRM желательно должно входить управлениекоммуникациями и рассылками.

Наиболее часто, как выяснилось, работают с CRM директора по маркетингусредних компаний (22% ответов) и отделы маркетинга крупных компаний (21%ответов). Эксперты J'son & Partners Consulting считают, что CRM ориентируетмаркетинг на рост бизнеса. Для маркетолога и директора по маркетингу этасистема может стать центром сбора данных, на основе которых происходитсегментация ЦА, персонализация связей, прогнозы и диагностика.

Методология: в опросе приняли участие представители 1000 российскихкомпаний, менеджеры, принимающие решения о выборе CRM, и непосредственноработающие с ними специалисты. Исследование проводилось с ноября 2025 г. поянварь 2026 г.