Люди стоят дешевле. Нейросети не заменят операторов колл-центров – они слишком дороги и никому не нравятся
К 2030 г. отрасль колл-центров придет к тому, что платить зарплаты операторам будет дешевле, чем оплачивать услуги нейросетей. Причиной станет рост расценок, поскольку компании, предоставляющие ИИ-модели в пользование, станут требовать больше денег с клиентов, равно как и центры обработки данных. К тому же клиенты колл-центров часто не хотят общаться с ИИ – им нужен живой оператор.