В Кинешемской ЦРБ станет проще записаться на прием к врачу
В регистратурах теперь работают дополнительные сотрудники, которые быстро запишут к нужному специалисту.
Кинешемец.RU рассказывал, что на прошлой неделе главный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов провел встречу с пациентами центральной поликлиники им. Захаровой. Выслушав все обращения, главный врач Кинешемская ЦРБ принял решение об изменении регламента работы учреждений поликлинического звена (в том числе, филиалов поликлиник) с учетом соблюдения всех требований ситуации с коронавирусной инфекцией, положением, связанным с массовым пребыванием врачебного персонала на больничных листах. В частности, в был утвержден новый порядок работы регистратур поликлиник, филиалов, контакт-центра больницы с учетом пожеланий пациентов.
«Сегодня мы хотим говорить о той проблеме, которая связана с дефицитом медицинских работников и серьезными регламентами, которые работают у нас на территории области в связи с новой коронавирусной инфекцией. Поэтому возникает большое количество проблем, которые мы даже предугадать порой не можем и решаем их с колес. Одна из проблем — работа поликлиник в связи с соблюдением регламентов. Они создают большое количество неудобств в связи с трудностью записаться к тому или иному доктору. Напомню, у нас длительное время была закрыта профилактическая работа, приостановлена диспансеризация, практически до конца августа не работали доктора старше 65. Сейчас мы начали переходить в более спокойный режим работы, связанный с возобновлением диспансеризации, профилактических осмотров, стоматологической помощи, работы узких специалистов и открытием стационаров», — рассказал главный врач Кинешемской ЦРБ. Чтобы нормализовать работу было решено, что необходимо временно переформатировать работу контакт-центра и регистратур, так как сотрудники регистратур не успевают записать всех пациентов на прием и ответить на все звонки, а сотрудники контакт-центра не всегда ориентируются, что происходит в поликлиниках, например, кто из сотрудников на больничном. В связи с этим в регистратурах теперь работают дополнительные сотрудники, которые отвечают на телефонные звонки и помогают записаться на прием к нужному специалисту. При этом параллельно записаться на прием можно и через контакт-центр.
За ситуацией осуществляется ежедневный контроль, поэтому любые нарушения будут корректироваться в рабочем порядке. «Мы постарались изменить календарь работы каждого доктора, проанализировав его загруженность и возможность по приему с соблюдением регламентов, увеличив продолжительность его активной работы. Надеюсь, что все эти меры позволят нам уменьшить очередность, время ожидания и разгрузить эту напряженную обстановку. Хотелось бы услышать ответные реакции, насколько эта ситуация улучшилась и какие моменты мы не учли. Мы всегда ориентируемся на взаимовыгодное сотрудничество между лечебным учреждением и пациентами. Если к нам будут поступать такие отзывы, мы будем очень благодарны. Ковид-инфекция никуда не делась. У нас большое количество заболевших среди жителей Кинешмы и среди сотрудников. Естественно, понимая эти сложности, мы стараемся учесть наши возможности, регламенты и пожелания наших жителей», — добавил Сергей Аминодов. В случае выявления любых нарушений или при наличии предложений, жителям следует обращаться к главному врачу Кинешемской ЦРБ.