За что коммунальщики обязаны вернуть деньги. Алгоритм действий

Когда сумма в квитанции резко вырастает или не меняется, даже если хозяева уехали в отпуск, возникают сомнения: правильно ли насчитали? Причина может быть в ошибке УК, неверных показаниях счетчиков или изменении тарифов. В таких случаях можно оформить перерасчет и вернуть часть уплаченных денег.

Все подробности - здесь

Перерасчетом называют пересмотр суммы платежей за коммунальные услуги за прошедший период.

Условия регулируются статьей 157 ЖК РФ и Постановлением Правительства №354. Если расчеты УК оказались неверными или жильцы временно не пользовались услугами, они могут запросить перерасчет.

Когда можно требовать перерасчет

Право на перерасчет появляется в нескольких случаях.

Если в квартире нет счетчиков, потому что поставить их технически невозможно. Если услугу не оказывали больше пяти календарных дней. Если потребитель отсутствовал в квартире больше пяти дней и может это доказать документами. Максимальный срок отсутствия — шесть месяцев.

Также перерасчет положен, если коммунальщики неверно применили тарифы, неправильно посчитали нормативы или допустили техническую ошибку. Если неверно сняли показания счетчиков или прибор учета сломался.

Если температура воды в кране или воздуха в квартире не входила в нормальный диапазон: горячая вода должна быть 60–75 градусов, воздух в квартире — 18–26 градусов. Давление газа ниже нормы тоже повод для перерасчета.

Какие услуги можно пересчитать, а какие нет

Перерасчет касается основных ресурсов: отопления, воды, газа, электроэнергии и вывоза мусора. Условия зависят от того, как жильцы платят за услуги. Если в квартире есть счетчики, перерасчет делают по их показаниям. Если счетчиков нет и начисления идут по нормативам, перерасчет возможен только при документальном подтверждении отсутствия жильцов.

Нельзя пересчитать общедомовые нужды, управление домом, радиоточку и антенну, содержание и наем жилья, домофон, видеонаблюдение, консьержа, охрану, телефон, интернет и капремонт. Даже если временно не пользовались этими услугами, платить все равно придется.

Сроки давности: когда нужно успеть

Перерасчет ограничен по времени. Вернуть переплаченные деньги можно только за последние три года, согласно статье 196 ГК РФ.

Как оформить перерасчет

Инициировать перерасчет могут не только жильцы, но и сама управляющая компания, например, после проверки счетчиков или обнаружения незаконных манипуляций. Жильцу для перерасчета нужно собрать документы и обратиться в УК, ТСЖ или ресурсоснабжающую организацию.

• Если причина — отсутствие жильцов, понадобятся паспорт, акт об отсутствии технической возможности установить счетчик, билеты на поезд или самолет, путевка в санаторий, командировочный лист и заявление с указанием периода отсутствия.
• Если ошибка в начислениях — паспорт, квитанция с ошибочными суммами и заявление с объяснением.
• Если проблемы с качеством услуг — акт, подтверждающий отклонение от нормы, показания свидетелей, фото и видео, паспорт и заявление с указанием даты и характера нарушения.

Заявление можно подать в офисе УК, отправить по электронной почте или через форму на сайте поставщика. Ресурсоснабжающая компания или УК обязана ответить в течение пяти рабочих дней.

Если одобрили, в следующем месяце сумма в квитанции уменьшится. Получить деньги наличными или переводом на карту нельзя.

Что делать, если отказали

Если в перерасчете отказали, можно обратиться к директору УК, пожаловаться в Жилинспекцию или Роспотребнадзор.

Если УК завышает тарифы, можно идти в ФАС. В крайнем случае — подавать в суд.

Напомним, что ФАС нашли свыше 100 млрд рублей лишних расходов ЖКХ.

ФАС России исключила из тарифов на 2023-2025 годы экономически необоснованные средства на 102,6 млрд рублей. Пресс-служба ведомства приводит такие данные.

За 2025 год предписано убрать 50,3 млрд рублей, в том числе 25,2 млрд рублей — из электроэнергетики, 11,8 млрд рублей — из обращения с ТКО, 10,8 млрд рублей — из теплоснабжения и 2,4 млрд рублей — из водоснабжения и водоотведения.

Также ФАС снизила тарифы в регионах — в 2025 году в Пермском крае теплоснабжение подешевело на 30,3%, в Ленинградской области — на 15,7% (теплоснабжение с 1 апреля и 15,92% — водоснабжение/водоотведение), в Республике Алтай — на 27,8% (ТКО).​

Ведомство реагирует на жалобы граждан и публикации в СМИ, проводит проверки и приводит тарифы к экономически обоснованному уровню.

Жалобы

После очередной индексации повышение тарифов за ЖКУ ощутили многие россияне. Суммы в квитанциях вызвали массовые возмущения жителей всех регионов России.

Жалобы поступали от людей из Подмосковья, Краснодарского края, Владимирской области, Санкт-Петербурга, Ростовской области и многих других. Жители из Каменска-Шахтинского поделились, что за январь получили счет на 14 тыс. рублей за квартиру площадью 109 квадратных метров и 13 тысяч за квартиру в 63 квадрата, а жители из подмосковного Одинцова – счет на 19 тыс. за двухкомнатную квартиру, в противовес 11 тыс. рублей до повышения тарифов.

В барнаульской квартире площадью 42,3 кв.м в ноябре прошлого года жильцы заплатили за ЖКУ 5 480 рублей, в декабре – 6 495 рублей, а в январе этого года – уже 7 989 рублей. Жители другой квартиры краевой столицы в январе получили счет на 7 248 рублей, в противовес 5 738 рублям в декабре.