Роспотребнадзор дал советы, что делать, если служба доставки еды подвела

В управлении Роспотребнадзора по Красноярскому краю разъяснили, как действовать, если служба доставки не справилась со своими обязанностями. Эти рекомендации приводит издание Newslab.ru.

Если доставка задерживается, клиент имеет право обратиться к исполнителю с претензией. Претензию следует оформить в письменной форме в двух экземплярах и передать лично или отправить заказным письмом. Размер неустойки не может превышать стоимость заказа. В случае предварительной оплаты потребитель имеет право требовать возврата денег, которые владелец агрегатора должен вернуть в течение 10 дней после получения претензии.

Иногда возникают и другие проблемы: еда доставляется вовремя, но её содержимое не соответствует описанию и фотографиям в меню. В таких случаях изготовитель обязан предоставить полную и достоверную информацию о блюде, чтобы клиент мог сделать осознанный выбор. Если реальный состав или внешний вид блюда не соответствуют заявленным, клиент может потребовать устранения недостатков, приготовления нового блюда, расторжения договора и возмещения убытков.

В Роспотребнадзоре также напоминают: при получении заказа рекомендуется проверять его в присутствии курьера. Если курьер отказывается участвовать в проверке и торопится уйти, лучше отказаться от получения заказа. В случае выявления недостатков после ухода курьера доказать что-либо изготовителю может быть затруднительно. В качестве альтернативы можно сделать фото или видеозапись выявленных недостатков, отправить их изготовителю и потребовать устранения проблемы, расторжения договора и возврата денег.

Другие полезные советы экспертов и специалистов можно почитать в рубрике ИА «Уральский меридиан» «Что делать…». Новости здравоохранения агентство публикует в подборке «Медицина».