Искусственный интеллект как идеальный собеседник. Исследование эмоциональной близости

Исследование показывает, что ИИ может устанавливать более глубокую эмоциональную связь, чем человек, если собеседник не знает, что общается с машиной. Осознание природы партнёра резко снижает ощущение близости.

Взаимодействие с искусственным интеллектом может казаться более глубоким и искренним, чем общение с реальным человеком. Новое исследование, опубликованное в журнале Communications Psychology, предполагает, что системы искусственного интеллекта могут быть эффективнее людей в установлении эмоциональной близости во время глубоких бесед. Однако только при условии, что человек считает ИИ реальным собеседником. Результаты показывают, что осознание того, что партнер - машина, снижает ощущение близости.

Стремительное развитие больших языковых моделей изменило характер взаимодействия человека и компьютера. Предыдущие исследования показали, что эти программы генерируют контент, похожий на человеческую речь по эмоциональному настрою. Однако оставалось неясным, могут ли люди выстраивать такие же крепкие отношения с искусственным интеллектом, как с другими людьми, особенно на начальных этапах знакомства.

Ученые решили изучить, чем отличается выстраивание отношений между людьми и искусственным интеллектом. Они хотели выяснить, может ли ИИ вести «глубокий разговор», предполагающий обмен личными чувствами, так же эффективно, как и поверхностную беседу. Кроме того, исследователи хотели понять, как на эту связь влияет отношение человека к технологиям. Многие люди относятся к искусственному интеллекту скептически или воспринимают его как угрозу уникальным человеческим качествам.

Эксперимент с быстрыми друзьями

Для изучения этой динамики исследовательская группа набрала 492 участника в возрасте от 18 до 35 лет, в основном студентов университетов. Эксперименты проводились онлайн, чтобы имитировать типичное цифровое общение. Чтобы создать реалистичную среду, исследователи использовали метод «процедуры быстрых друзей». Этот стандартизированный протокол предполагает, что два партнера задают друг другу вопросы, постепенно переходя к более личным темам.

В первом исследовании 322 участника общались в текстовом чате. Всех предупредили, что они будут общаться с другим человеком. На самом деле половина участников общалась с реальным человеком, а другая половина - с персонажем, созданным с помощью модели искусственного интеллекта Google PaLM 2. Общение разделили на две категории. Одни пары вели светскую беседу, другие обсуждали глубокие темы, затрагивающие эмоции.

Результаты показали явные различия. Когда общение сводилось к светской беседе, участники сообщали об одинаковом уровне близости независимо от собеседника. Однако в глубоких беседах искусственный интеллект показал себя лучше человека. Участники, которые неосознанно общались с ИИ, сообщали о значительно более высоком уровне межличностной близости, чем те, кто общался с реальными людьми.

Исследователи проанализировали лингвистические особенности диалогов. Они обнаружили, что ИИ давал ответы с более высоким уровнем самораскрытия. ИИ больше говорил об эмоциях, о себе и социальных процессах. Такое поведение побуждало людей отвечать взаимностью. Когда ИИ делился личными подробностями, люди делали то же самое. Такой взаимный обмен личной информацией укреплял связь между собеседниками.

Влияние ярлыков на восприятие

Второе исследование было направлено на то, чтобы выяснить, как на чувства близости влияет ярлык, присвоенный партнеру. На этом этапе основное внимание уделялось содержательным беседам. Ученые проанализировали данные 334 участников. Исследователи меняли информацию, которую получали участники. Одним говорили, что они общаются с человеком, другим - что взаимодействуют с искусственным интеллектом.

Исследователи обнаружили, что ярлык играет важную роль в выстраивании отношений. Независимо от того, был ли партнер на самом деле человеком или машиной, участники сообщали, что чувствовали себя менее близкими с ним, когда думали, что общаются с искусственным интеллектом. Это говорит о предубеждении против ИИ, которое препятствует установлению социальных связей. Ученые отметили, что этот эффект, скорее всего, связан с низкой мотивацией. Когда люди думали, что разговаривают с машиной, они писали более короткие ответы и меньше участвовали в диалоге.

Несмотря на эту предвзятость, исследование показало, что стремление к установлению отношений не исчезает полностью. Участники по-прежнему сообщали о повышении уровня близости после общения с собеседником, которого они считали искусственным интеллектом, хотя и в меньшей степени. Это говорит о том, что люди могут устанавливать социальные связи с искусственными агентами, даже если они полностью осознают, что агент не является человеком.

Личные ценности и связь с технологиями

Исследователи также изучили индивидуальные различия в этих взаимодействиях. Они обратили внимание на такую черту личности, как «универсализм», которая предполагает заботу о благополучии людей и природы. Анализ показал, что люди с высокими показателями универсализма чувствовали себя ближе к партнерам, которых считали людьми, но не испытывали такой же близости к партнерам, которых считали искусственным интеллектом. Это говорит о том, что личные ценности могут влиять на то, насколько человек склонен к установлению связей с технологиями.

Ограничения исследования

У этой работы есть несколько потенциальных недочетов и ограничений, которые следует учитывать. Исследование основывалось на текстовом общении, которое существенно отличается от общения лицом к лицу или с помощью голосовых сообщений. Отсутствие визуальных и слуховых сигналов может помочь искусственному интеллекту выдавать себя за человека.

Кроме того, выборка состояла из студентов западных университетов. Полученные результаты могут быть неприменимы к другим возрастным группам и культурам. Ответы ИИ были сгенерированы с использованием конкретной модели, доступной в начале 2024 года. Поскольку технологии стремительно развиваются, новые модели могут давать другие результаты.

Также важно отметить, что ИИ был запрограммирован на выполнение действий от лица конкретного персонажа. Это означает, что результаты применимы к ИИ, который имитирует поведение человека, а не к обычному чат-боту.

Будущие направления исследований

В ходе будущих исследований можно будет выяснить, сохраняются ли эти эффекты в течение более длительного времени. В этом исследовании рассматривалось только одно кратковременное взаимодействие. Ученые также могли бы изучить, как использование аватаров или голосовых помощников влияет на динамику отношений. Было бы полезно понять, проявляется ли эффект «зловещей долины», когда почти неотличимые от человека копии вызывают дискомфорт, по мере того как технологии становятся все более реалистичными.

Социальные последствия

Исследование имеет двоякие последствия для общества. С одной стороны, способность искусственного интеллекта вызывать чувство близости говорит о том, что он может быть полезен в терапевтических целях или для борьбы с одиночеством. Он может помочь снизить нагрузку на перегруженные социальные и медицинские службы.

С другой стороны, тот факт, что искусственный интеллект наиболее эффективен, когда его выдают за человека, указывает на значительные этические риски. Злоумышленники могут использовать такие системы для создания ложных эмоциональных связей в целях мошенничества или манипуляции.

По мере того как технологии продолжают развиваться, обществу необходимо выработать четкие этические стандарты для использования ИИ в социальных взаимодействиях, уравновешивая потенциальную пользу с защитой от возможных злоупотреблений.