Голосовой помощник появится в оренбургских офисах "Мои документы"
С 1 октября 2022 года у оренбуржцев появится возможность получить консультацию по предоставлению услуг МФЦ с помощью голосового помощника.
Голосовой помощник будет приветствовать всех граждан, которые обратились по телефону горячей линии: 8(3532) 480-480. Робот сможет распознать человеческую речь, а также ответить на интересующий вопрос заявителя с помощью своей базы данных. Если помощник не сможет ответить на поставленный вопрос, то звонок автоматически направится на специалиста колл-центра многофункционального центра.
На официальной странице МФЦ Оренбургской области "ВКонтакте" также работает чат-бот. Его консультации доступны по следующим запросам: получение и замена СНИЛС, получение и замена гражданского и заграничного паспортов, оформление полиса ОМС, информация по условиям замены водительских удостоверений и многое другое.
Заявители имеют возможность проконсультироваться и с МФЦ-консультантом в мессенджере Телеграм @orenmfc_bot. С его помощью граждане могут записаться на приём, узнать график работы МФЦ, уточнить статус своего обращения.
В настоящий момент внедрение инновационных помощников позволяет выйти на новый качественный уровень взаимодействия МФЦ и граждан, у многофункционального центра появилась возможность круглосуточной консультации заявителей.