Российский лидер Владимир Путин в ходе заседания Совета при президенте по развитию местного самоуправления призвал муниципалитеты активно общаться с гражданами. Как заявил Владимир Путин, чиновники местных администраций находятся ближе к людям и являются для них главными представителями всей системы публичной власти. В своей речи глава государства упомянул о необходимости повышения уровня коммуникации с жителями и предложил масштабировать практику центров управления регионами на муниципальный уровень, пишет gazeta.ru. “Опыт показывает, что цифровизация повышает уровень качества и действенности такой обратной связи. На прошлом заседании совета мы говорили о создании центров управления регионами. Сегодня такие центры активно работают в субъектах Федерации, получают хорошие отзывы от людей. Этот опыт необходимо распространить и на муниципальный уровень”, - сказал президент. В настоящее время центры управления регионами функционируют в 83 субъектах России. Их создали по поручению президента в 2020 году. Курирует деятельность всех ЦУР - АНО “Диалог Регионы”. Основными задачами центров являются: работа с обратной связью от жителей в интернете, предиктивная аналитика, обучение сотрудников органов власти работе в социальных сетях. АНО “Диалог” также координирует проект по созданию госпабликов, официальных страниц госучреждений. Кроме того, центры управления регионами обучают представителей власти технологиям коммуникации с гражданами в сети с помощью госпабликов, основной площадкой которых является социальная сеть “ВКонтакте”. Так, с декабря 2020 года ЦУР обработали более 13,7 млн предложений и жалоб, которые жители оставили в соцсетях и на платформе “Госуслуги. Решаем вместе”. С этого же времени подразделения “Диалога” являются оператором интернет-коммуникации между гражданами и местной властью. Президент также отметил, что чаще всего люди со своими проблемами обращаются к сотрудникам муниципалитетов и они ждут от них добросовестного отношения к своим просьбам. С целью обеспечения такого диалога по методологии ЦУР в России были созданы 530 муниципальных центров управления. Они обрабатывают информацию, которая поступает от населения из интернета на уровне городов и районов, при этом несут ответственность за развитие коммуникаций между органами власти и жителями.
