HR-эксперт Чернышов отметил, что системная работа с рабочими конфликтами поможет компаниям сохранить выручку
HR-директор консалтинговой компании ООО «Вместе.ПРО» и практикующий психолог Дмитрий Чернышов сообщил «Известиям», что без системной работы с конфликтами компании могут потерять от двух до 4% выручки. Это запускает цепную реакцию ухудшения рабочей атмосферы, выгорания и текучести кадров.
Специалист выделил три типа конфликтов: системные, ролевые и межличностные/внутриличностные. По его словам, эффективное управление конфликтами основывается на ценностях, методике и компетенциях сотрудников.
Важным компонентом является методика конфликтной ситуации, которая должна быть понятна всем сотрудникам. Она включает три этапа: подготовку, обсуждение и подведение итогов.
На подготовительном этапе участники фиксируют суть конфликта и желаемый результат. Во время обсуждения стороны представляют свои позиции, а специалист выполняет роль нейтрального фасилитатора. На заключительном этапе подводятся итоги и формируются договоренности, подчеркнул Чернышов.