Сбытовики "Т Плюс" отметили положительные эффекты внедрения онлайн-сервисов по работе с клиентами
Поэтапный переход на цифровые договоры и расширение использования онлайн-сервисов поможет ресурсоснабжающим организациям лучше понимать своих клиентов. Об этом сообщила руководитель департамента отраслевого развития «ЭнергосбыТ Плюс» Марина Скрипачёва на круглом столе Всероссийского форума развития жилищно-коммунального хозяйства.
В частности, она отметила, что за последние несколько лет в ресурсоснабжении произошли существенные изменения клиентского опыта: благодаря расширению дистанционных сервисов улучшилась заочная связь с жителями. По данным «ЭнергосбыТ Плюс», за последние 5 лет объём использования онлайн-сервисов компании, куда входят личный кабинет, мобильное приложение, клиентская служба и чат-бот, увеличился на 50%. Технологический уровень энергосбытовых площадок, по мнению Скрипачёвой, на сегодня сравним с банковскими.
В заключение руководитель департамента выразила уверенность в том, что комплексный эффект от использования различных каналов связи позволяет энергосбытовой компании выстраивать адресное, доверительное и персонально ориентированное общение с клиентами.