Цифровая экосистема МТС внедряет в Удмуртии сервис для автоматизации телефонных переговоров и работы с клиентами. Решение МТС Optimus использует технологии искусственного интеллекта для записи и анализа деловых разговоров. Он позволит представителям малого бизнеса записывать и расшифровывать рабочие встречи, превращать их в понятные заметки и в список рабочих задач, а также работать с клиентской базой. Новый ИИ-помощник сэкономит предпринимателям до 6 часов в неделю. По данным исследования компании, отсутствие фиксации устных договоренностей приводит к потере до 10% стоимости контрактов в малом бизнесе. Без систематизации легко возникают невыполненные обязательства, забытые детали, ошибки при доставках и путаница в заказах: потенциальным клиентам просто забывают перезвонить, особенно когда их становится больше. Сервис автоматически расшифровывает переговоры, создает сводки и формирует списки задач. Это позволяет сократить время на рутинные операции. «Для предпринимателей Удмуртии, особенно работающих в сфере услуг, торговли и логистики, ключевым фактором успеха становится грамотное управление коммуникацией с клиентами. Новый сервис позволяет упорядочить данные из телефонных разговоров и облегчает работу при большом объёме заказов, повышая эффективность взаимодействий и качество обслуживания», — отмечает директор МТС в Удмуртии Николай Рупасов. Сервис доступен в мобильном приложении и веб-версии. Данные синхронизируются между устройствами, сохраняя историю звонков и заказов. Записи разговоров хранятся три месяца, текстовые расшифровки — без ограничения срока. В ближайшее время планируется расширение функционала для командной работы и адаптация сервиса для планшетов.
