Время уже превратилось в новую валюту онлайн-покупок: все больше россиян готовы переплачивать за быструю доставку, но лишь при реальной необходимости. Совместное исследование медиахолдинга Rambler&Co и Мегамаркета показало, что большинство покупателей придерживаются «золотой середины» — им важна скорость, но не любой ценой. В современном ритме жизни доставка стала неотъемлемой частью повседневности — от ужина после работы до срочной покупки техники. Но если раньше главным аргументом была цена, сегодня решающим фактором все чаще становится скорость. Исследование, проведенное Rambler&Co и Мегамаркетом с 5 по 10 ноября 2025 года среди 130 635 респондентов, показало, как именно россияне оценивают скорость доставки и сколько времени они готовы ее ждать. Большинство пользователей по-прежнему выбирают стандартные сроки доставки непродовольственных товаров: 32 процента считают оптимальной доставку за 2–3 дня, 29 процентов готовы подождать до недели, а еще 28 процентов спокойно относятся к ожиданию более семи дней. При этом только 11 процентов опрошенных называют «в течение суток» обязательным условием. Когда речь идет о срочных покупках — подход становится гибче. Лишь 4 процента готовы всегда доплачивать за ускорение, однако 46 процентов делают это иногда, если товар действительно нужен быстро. Еще 9 процентов соглашаются на доплату при небольшой надбавке (до 200 рублей), а 41 процент предпочитает подождать и сэкономить. Более половины (52 процента) россиян хотя бы раз отказывались от покупки из-за слишком долгих сроков. Если заказ задерживается, 29 процентов предпочитают дождаться, столько же отменяют и ищут альтернативу, 24 процента обращаются в поддержку, 13 процентов оставляют негативный отзыв, а 5 процентов просят компенсацию. Задержки напрямую влияют на доверие к онлайн-площадкам. После одной серьезной задержки 22 процента покупателей больше не возвращаются к продавцу, еще 29 процентов задумываются перед повторным заказом. При этом 17 процентов признают, что готовы дать второй шанс, если цена и ассортимент выгодные, а 32 процента называют себя лояльными клиентами, независящими от сроков.
