Незафиксированные переговоры в малом бизнесе приводят к потере до 10% стоимости контрактов. Такие данные были получены в ходе исследования МТС. При этом, по словам директора МТС в Ставропольском крае Святослава Кошурникова, множество решений с клиентами принимается именно в телефонном режиме. «На малый и средний бизнес приходится основная доля экономики Ставрополья. Этот сегмент очень динамичный, имеет много контактов и активно развивается. Мобильная связь для малого бизнеса — основа коммуникаций для ведения рабочих переговоров», — прокомментировал он. Компания представила сервис для звонков и работы с клиентами МТС Optimus на базе ИИ. Он создан для того, чтобы записывать и расшифровывать рабочие встречи, формировать на основе полученных данных заметки и список задач, работать с клиентской базой. Записи телефонных разговоров и их расшифровки хранятся на защищенных серверах. В компании уточнили, что сервис функционирует в формате мобильного приложения и мини-CRM. После созвона или добавления контакта все данные появляются в веб-версии вместе с историей взаимодействий. В будущем пользователи смогут подключать к платформе сотрудников и работать со звонками со своих мобильных устройств в едином облаке. Функционал сервиса планируют расширить — дополнительные опции защитят предпринимателей от нежелательных звонков. Кроме того, будет запущен режим командной работы для корпоративных клиентов, версия для планшетов и возможность покупки виртуального номера для звонков в приложении.
