Авито Услуги: 59% россиян полагаются на рекомендации знакомых при выборе мастеров по ремонту
Исследование Авито Услуги показало, что большинство россиян при выборе исполнителя полагаются на отзывы и рейтинг. Главные мотивы таких поисков — отсутствие навыков и желание сэкономить время.
При выборе специалистов пользователи учитывают не только оценки, но и реальные фотографии выполненных работ — такой вариант ответа выбрали 37% опрошенных, сообщает пресс-служба платформы. Также важны вежливость потенциальных исполнителей (31%) и наличие гарантии (26%). Около четверти изучают портфолио и проверяют документы мастеров, а для 18% респондентов важна скорость реакции на запрос.
Старший директор по доверию и безопасности компании Авито Наталья Юматова отметила, что пользователи стали чаще действовать как риск-менеджеры. По ее словам, современные потребители стараются собирать доказательства надежности и внимательно анализируют профили специалистов перед тем, как сделать выбор.
Директор Авито Услуги Александр Куроптев в свою очередь отметил, что люди стали чаще внимательно выбирать специалистов: заказчики сначала знакомятся с примерами работ, требуют подтвержденные документы, читают отзывы, а потом принимают решение.
Основные источники поиска услуг — рекомендации знакомых (59%) и классифайды (47%). Реже мастеров ищут с помощью сервисов онлайн-карт (23%) и соцсетей (14%).
Наиболее востребованными оказались услуги по ремонту техники (32%) и строительно-отделочные работы (31%). Также в топ-5 вошли бьюти-сегмент (23%), грузоперевозки (21%) и образование (14%). Среди частых бытовых запросов доля пришлась на клининговые услуги (12%), монтаж техники (11%) и проведение праздников (9%).