Как повысить цены, не потеряв клиентов: шаблоны писем и 3 стратегии
Почему нельзя просто написать «С 1 января цены повышаются»?
Прямое и сухое уведомление работает против вас. Оно транслирует подтекст: «Наши проблемы (рост затрат) теперь ваши проблемы. Как справитесь — ваше дело». Клиент чувствует себя не партнером, а источником ресурсов. Правильное сообщение должно говорить: «Мы становимся лучше для вас, и это справедливая стоимость наших улучшений».
Цель правильного уведомления: не просто сообщить, а подготовить, объяснить и сохранить лояльность.
Ранее я писал похожую статью Как сообщить клиентам о повышении цен: инструкция и рекомендации. Ознакомьтесь с ней.
Шаг 1. Выберите правильную стратегию (за 2-4 недели до повышения)
Выбор зависит от типа ваших клиентов и длительности отношений.
Стратегия 1: «Заблаговременная подготовка» (Для B2B и долгосрочных клиентов)
Суть: Сообщить за 4 недели, объяснив глобальными улучшениями.
Как: Личное письмо от основателя/руководителя с акцентом на рост качества и инвестиции в развитие сервиса для клиента.
Стратегия 2: «Поэтапный переход» (Для массового сегмента)
Суть: Ввести новые цены только для новых клиентов с текущей даты. А текущим дать «статус раннего пользователя» и сохранить старые цены на 3-6 месяцев.
Как: Письмо с благодарностью за раннее доверие и объявлением о привилегированном статусе.
Стратегия 3: «Повышение ценности» (При добавлении новых функций/услуг)
Суть: Не повышать старый тариф, а переименовать его в «Базовый» и ввести новый, улучшенный тариф по новой цене, дав возможность перехода на старый.
Как: Анонс нового пакета услуг с переходом на него по желанию.
Шаг 2. Используйте готовые шаблоны писем
Важно: Персонализируйте шаблоны! Вставьте имя компании клиента, укажите конкретные улучшения.
Шаблон 1: Для стратегии «Заблаговременная подготовка» (От руководителя)
Тема: Важные изменения для дальнейшего роста качества [Название услуги]
Уважаемый [Имя клиента] / [Название компании]!
Прежде всего, искреннее спасибо за то, что вы с нами. Наше партнерство для нас крайне ценно.
За последнее время мы серьезно инвестировали в развитие [Название услуги/продукта]: [перечислите 2-3 конкретных улучшения, например: запустили личный кабинет, втрое увеличили скорость обработки заказов, внедрили круглосуточную поддержку в чате].
Чтобы и дальше поддерживать этот высокий стандарт качества и развивать сервис в ваших интересах, мы вынуждены скорректировать тарифы. С [Дата, например, 1 июня 2026 года] цена на тариф «[Название вашего тарифа]» составит [Новая сумма] вместо текущих [Старая сумма].
Для вас как для нашего действующего клиента действует особое условие: до [Дата] вы можете продлить или оплатить услугу по текущей цене. Это наша благодарность за ваше доверие.
Мы уверены, что эти изменения позволят нам стать для вас еще более надежным партнером.
Готовы ответить на все ваши вопросы лично. Просто ответьте на это письмо.
С уважением,
[Ваше имя и должность]
[Ваш телефон для связи]
Шаблон 2: Для стратегии «Поэтапный переход» (Массовая рассылка)
Тема: Специальные условия для вас как для нашего постоянного клиента
Добрый день!
Команда [Название вашей компании] благодарит вас за то, что вы с нами.
Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса. Чтобы и дальше предоставлять вам лучший результат, с [Дата] мы вводим обновленные тарифы для новых клиентов.
А для вас — **особая благодарность**.
Вы получаете статус **«Раннего последователя»**, который сохраняет для вас действующий тариф «[Название тарифа]» по цене [Старая сумма] на ближайшие [4/6] месяца. Следующий платеж после [Дата окончания льготы] составит [Новая сумма].
К этому моменту вы увидите все новые улучшения: [кратко, 1-2 улучшения].
Спасибо, что были с нами с самого начала!
С уважением,
Команда [Название вашей компании]
Шаблон 3: Короткий вариант для мессенджеров (Telegram, WhatsApp)
[Имя], привет! Это [Ваше имя] из [Компания].
Хочу лично сообщить об важном изменении. Мы значительно улучшили [ключевой параметр, например, скорость доставки], и чтобы поддерживать этот уровень, с [число] цена будет [новая цена].
Как наш постоянный клиент, ты можешь оплатить до [число] по старой цене [старая цена]. Это наша благодарность за доверие
Задать вопросы можно здесь. Для тебя всё сделаем!
Шаг 3: Будьте готовы к реакции (скрипты для ответов)
Реакция будет. Ваша задача — управлять ею.
На что отвечать в соцсетях/мессенджерах:
| Реплика клиента | Суть возражения | Ваш ответ (скрипт) |
|---|---|---|
| «Опять дороже! Непомерно!» | Эмоции, ощущение несправедливости. | *«Понимаю ваше недовольство. Никому не нравится рост цен. Мы приняли это решение, чтобы не сокращать, а увеличить качество: [привести 1 конкретный пример]. Мы ценим вас и готовы [предложить персональную скидку 5% / дополнительную услугу в подарок]».* |
| «Уйду к конкурентам, у них дешевле» | Проверка на прочность, поиск выгоды. | «Конечно, выбор всегда за вами. Если для вас критичен только ценник, мы, к сожалению, не сможем удержать. Но наша ценность в [X, Y, Z]. Давайте я на днях пришлю вам сравнительную таблицу нашего нового тарифа и предложений конкурентов — там видна разница в качестве. Если решите остаться, дадим [бонус]». |
| «Почему вы не предупредили заранее?» | Нарушение ожиданий, недостаток уважения. | «Вы абсолютно правы, нам следовало сообщить раньше. Приносим извинения за спешку. В качестве извинения и благодарности за фидбэк мы [дарим месяц по старой цене / дарим сертификат на доп. услугу]. Надеемся на продолжение сотрудничества». |
Главное правило: Не оправдывайтесь («Извините, но инфляция…»). Объясняйте через пользу для клиента.
Шаг 4: Финальный план действий
- За 4 недели: Выберите стратегию, определите дату.
- За 3 недели: Напишите и отредактируйте письма.
- За 2 недели: Разошлите персональные письма ключевым клиентам (Шаблон 1).
- За 10 дней: Настройте массовую рассылку (Шаблон 2).
- В день Х: Поставьте новых клиентов на новые тарифы. Будьте на связи для ответов.
- Через неделю: Проведите анализ — сколько клиентов ушло, сколько приняло новые условия. Сделайте выводы на будущее.
Помните: Правильно проведенное повышение цен — это фильтр. Он отпугивает тех, кто ценит только дешевизну, и укрепляет отношения с теми, кто ценит качество и честность.
Чтобы точно рассчитать, на сколько нужно повысить цены, используйте формулу из нашего руководства по расчету рентабельности бизнеса
Как вы сообщали о повышении цен? Поделитесь опытом в комментариях!
Запись Как повысить цены, не потеряв клиентов: шаблоны писем и 3 стратегии впервые появилась Entrepreneur.