WhatsApp (принадлежит Meta, признанной Минюстом России экстремистской и запрещенной) еще недавно был для малого бизнеса в России «точкой входа по умолчанию»: через него принимали заказы, подтверждали доставку и отвечали клиентам. Но когда сообщения начали доходить с задержками или не доходить вовсе, выяснилось, что у многих компаний вся коммуникация с аудиторией фактически держится на одном приложении. «Инк» разобрался, почему малый бизнес оказался уязвим, какие модели взаимодействия оказываются устойчивее и что нужно сделать уже сейчас.
