Охрана выгнала старика в старом пальто из дорогого отеля, а на утро все были в шоке – вернулся владелец крупной сети и поставил всех на уши
Эта история о том, почему не стоит судить по одежке. Часто за простым пальто скрывается больше человечности, чем за белоснежной рубашкой и дорогим костюмом.
Мокрый снег бил в лицо, превращая ботинки в кашу. Андрей Петрович остановился у золотых дверей отеля «Венец». Старое драповое пальто потеряло вид, локти залоснились, воротник обвис. В руке он сжимал потертую спортивную сумку, из которой тихо звякнула бутылка минералки.
Швейцар не шелохнулся. Дверь пришлось открыть силой. Внутри пахло кожей, деревом и чужим парфюмом. Мраморный пол оставлял за Андреем грязные следы.
Администратор Марина окликнула его резким тоном. Предложила пройти через служебный вход, если он пришел дворником. Андрей Петрович спокойно пояснил, что хочет снять номер и деньги есть. Улыбка старика только усилила ее раздражение, и она вызвала охрану.
Вскоре появился управляющий Валерий Игоревич 0 человек в дорогом костюме и самодовольной ухмылкой. Он холодно оценил старика и дал понять, что такие люди портят атмосферу отеля. Попытка возразить ни к чему не привела. Андрея Петровича грубо выставили на улицу.
Снег ударил в лицо сильнее. Но унижение было тяжелее холода. Андрей отошел к стене. В этот момент из служебной двери выглянул молодой разнорабочий Миша. Он провел старика в бойлерную, дал горячий чай и извинился за начальство. Миша предложил вызвать такси, но Андрей отказался, поблагодарив за самый вкусный чай в жизни. Уходя, он неожиданно выпрямился, словно сбросил тяжесть с плеч.
На следующее утро Валерий Игоревич пришел на работу в хорошем настроении, но сразу почувствовал напряжение. Персонал шептался, атмосфера была иной. В лобби он увидел Андрея Петровича, но теперь в строгом дорогом костюме с дорогими часами. Рядом стояли двое солидных мужчин с папками.
Оказалось, что старик и был основателем сети отелей, который долгие годы жил за границей. Он приехал тайно проверить, как работают его отели и как относятся к людям. Для него важно было, чтобы управляющие умели общаться с гостями, могли предложить доступный номер и не унижали за внешний вид.
Кроме того, юристы обнаружили хищения, фиктивные договоры и завышенные расходы. Валерий Игоревич получил приказ об увольнении за утрату доверия. Администратор Марина лишилась работы за равнодушие и хамство. Громов ясно дал понять: в его отеле пугает не внешний вид гостя, а отсутствие человечности.
Мишу, который предложил чашку чая, он пригласил стать личным стажером, готовиться к управленческой работе. Такие люди, знающие систему с самых низов и умеющие оставаться людьми, должны руководить.
Обратившись ко всему персоналу, Громов напомнил простое правило: главным в отеле является каждый гость, который переступает его порог. Оценка по одежде недопустима.
Снег за окнами продолжал идти, но внутри стало теплее. Отец заведения вернулся.