Новые правила возврата бракованной техники: как теперь рассчитываются выплаты С февраля 2026 года в России вступили в силу изменения в правилах возврата технически сложных товаров с дефектами. Нововведения затронули механизм расчета компенсаций и существенно скорректировали прежние практики — теперь покупатели не могут рассчитывать на возмещение разницы между первоначальной ценой и текущей стоимостью новой аналогичной модели. Суть изменений Раньше при возврате неисправного товара потребитель имел право получить не только сумму, указанную в чеке, но и доплату до актуальной рыночной цены такой же новой модели. Например, если смартфон, купленный за 50 000 рублей, через год дорожал до 70 000 рублей, покупатель мог требовать полную сумму в 70 000 рублей. Для этого достаточно было подать письменную претензию или обратиться в суд. Теперь правила иные. При возврате денег за бракованную технику магазин ориентируется не на цену нового аналога, а на рыночную стоимость подержанного устройства с учетом: • степени износа; • фактического состояния; • года выпуска. Это означает, что даже если цены на новые модели выросли, покупателю вернут лишь сумму, соответствующую стоимости б/у‑техники аналогичного возраста и состояния. В приведенном выше примере сj смартфоном магазин может рассчитать выплату исходя из рыночной цены годовалого устройства — допустим, 35 000 рублей. Однако поскольку первоначальная стоимость (50 000 рублей) превышает эту сумму, покупателю вернут именно 50 000 рублей — то есть ровно столько, сколько он заплатил при покупке. Доплачивать до цены нового товара магазин больше не обязан. На какие товары распространяются правила Изменения касаются всех технически сложных товаров, включая: • смартфоны и планшеты; • ноутбуки и стационарные компьютеры; • бытовую технику (холодильники, стиральные машины, плиты и т. п.); • автомобили и мотоциклы; • телевизоры и фото‑/видеотехнику; • другие устройства с длительным сроком службы и сложной конструкцией. Почему внесены изменения Новые правила призваны сбалансировать интересы продавцов и покупателей. С одной стороны, они снижают финансовую нагрузку на ритейлеров, которые ранее вынуждены были компенсировать инфляционный рост цен. С другой — сохраняют базовое право потребителя на возврат средств за некачественный товар. При этом законодательство по‑прежнему защищает покупателей в случаях: • обнаружения существенных недостатков (неустранимых или требующих затрат, сопоставимых со стоимостью товара); • нарушения сроков ремонта; • систематического выхода техники из строя в течение гарантийного периода. Что нужно знать потребителю Сроки возврата. Бракованный технически сложный товар можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки. Позже это возможно только при наличии существенных дефектов или многократных поломок. Доказательства. Для оформления возврата потребуется чек (или иные подтверждения покупки) и письменная претензия с описанием неисправности. Экспертиза. Продавец вправе провести проверку качества товара за свой счет. Покупатель может присутствовать при ней и оспорить результаты в суде. Способ выплаты. Деньги возвращаются на ту же карту, которой была оплачена покупка, либо на другую — если исходная карта утеряна или просрочена. Таким образом, изменения в правилах не лишают потребителей права на возврат бракованной техники, но меняют принцип расчета компенсации. Теперь ключевую роль играет не динамика цен на новые модели, а реальная рыночная стоимость подержанного аналога.
