Россиян сильнее всего раздражают рекламные звонки и пуш-уведомления
Агрессивные маркетинговые коммуникации все чаще работают против самих брендов. К такому выводу пришли аналитики Faves Communications, изучив отношение интернет-пользователей к различным рекламным форматам. Согласно исследованию, чем более «вторгающимся» ощущается канал, тем выше вероятность, что компанию просто отправят в личный «черный список». Самым раздражающим форматом оказались рекламные звонки — негативную реакцию они вызывают у 52% опрошенных. Чуть лучше, но все равно критично, воспринимаются рассылки в мессенджерах (46%) и пуш-уведомления от брендов (43%). Все эти каналы объединяет один фактор — они приходят неожиданно и требуют немедленного внимания пользователя. В топ-5 наиболее раздражающих способов коммуникации также вошли всплывающие баннеры на сайтах (41%) и SMS-рассылки (37%). По оценке экспертов, проблема заключается не только в эмоциях пользователей, но и в практической эффективности. Люди часто сбрасывают звонки в первую секунду, удаляют сообщения и закрывают страницы с баннерами. В результате бренд уже вызвал раздражение, но так и не донес рекламное сообщение — бюджет потрачен, а маркетинговая цель не достигнута. Менее негативную реакцию вызывают email-рассылки — их раздражающими назвали 34% респондентов. Еще ниже уровень недовольства у офлайн-форматов:
листовки, флаеры, купоны, буклеты.
Они не нравятся 31% опрошенных. Аналитики объясняют это тем, что такие форматы легче контролировать: письма можно отсортировать или отправить в спам, а печатная реклама встречается реже и не создает эффекта постоянного давления. Наиболее комфортными для аудитории оказались форматы, встроенные в контентную среду. Интеграции с блогерами не нравятся лишь 25% пользователей, а нативные публикации в СМИ вызывают негатив всего у 20% респондентов — это лучшие показатели среди всех изученных каналов. Исследование показывает, что аудитория все хуже реагирует на прямые и прерывающие форматы и все лучше — на нативный маркетинг, PR и контентные интеграции.