Роспотребнадзор напомнил о правах пассажиров при задержке или отмене авиарейса
В случае задержки или отмене авиарейса пассажир вправе получить возврат денег за билеты даже при невозвратном тарифе. Об этом сообщается в канале Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) в мессенджере Мах.
«Сложные погодные условия могут привести к отмене или задержке авиарейсов. Роспотребнадзор информирует, что в этом случае перевозчик должен принять меры по информированию пассажиров. Отказ в перевозке, обусловленный отменой или значительной задержкой рейса, изменением маршрута либо выполнением рейса не по расписанию, признаeтся вынужденным отказом пассажира от перевозки, при котором он вправе требовать возврата уплаченных средств, даже если тариф был невозвратным. Возврат производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика», – говорится в сообщении.
Отмечается, что в случае отмены или задержки рейса необходимо попросить представителя авиакомпании в аэропорту сделать отметку в билете либо получить справку. Кроме того, пассажир должен составить претензию в адрес перевозчика и приложить к ней копии документов, подтверждающих понесенные убытки.
«При задержке авиарейса пассажир имеет право на бесплатное хранение багажа, предоставление комнат матери и ребенка для детей до семи лет, обеспечение прохладительными напитками и горячим питанием, если рейс задержали от четырех часов, размещение в гостинице при ожидании более восьми часов в дневное время и более шести часов – в ночное. При этом доставку до гостиницы должен обеспечить аэропорт», – добавили в ведомстве.
При отказе авиакомпании в удовлетворении законных требований пассажира он может обратиться в Роспотребнадзор через раздел «Обращения граждан» на официальном сайте rospotrebnadzor.ru или звонить в Единый консультационный центр по телефону: 8 (800) 555-49-43. Звонок бесплатный для абонентов по России.