Кто за что отвечает: простая инструкция по применению RACI в реальных проектах

На практике raci матрица ответственности, помогает быстро убрать двусмысленность и понять, кто принимает решения, а кто просто выполняет поручения. В одной фразе — это способ записать роли в задачах так, чтобы не было постоянных пересудов и бесконечных писем.

Что такое R, A, C, I и почему это важно

R — Responsible: тот, кто делает работу. Это исполнитель, который приводит задачу к результату. A — Accountable: человек, который несёт итоговую ответственность и утверждает результат.

C — Consulted: специалисты, с которыми советуются в процессе. I — Informed: те, кого просто информируют о ходе или результате. Чёткое распределение этих ролей сокращает количество повторной работы и конфликтов при передаче задач.

В чём разница между Responsible и Accountable

Ответственный выполняет задачу; ответственный за результат контролирует качество и принимает окончательное решение. Частая ошибка — назначить много Accountable на одну задачу, это разводит ответственность и тормозит принятие решений.

Постоянно спрашивайте: кто подпишет итог? Тот, кто подпишет — и есть Accountable. Это простое правило спасало меня в нескольких проектах с жесткими сроками.

Как составить матрицу: пошаговый план

Начните с списка ключевых задач и ролей. Не пытайтесь охватить всё сразу, ограничьтесь основными процессами первого цикла.

• Перечислите задачи по горизонтали.
• Укажите роли по вертикали или наоборот — как удобно команде.
• Присвойте каждой паре задача–роль одну из букв R, A, C, I.

Если возникает спор, обсуждайте только одну задачу за раз. Так легче договориться и избежать общей путаницы.

Пример простой матрицы

Ниже — минимальный пример для проекта по запуску лендинга. Он показывает, как выглядит распределение ролей в реальной таблице.

Задача / Роль	Менеджер	Дизайнер	Разработчик
ТЗ	A	C	I
Дизайн	I	R	C
Разработка	I	C	R/A

Типичные ошибки и как их избежать

Не назначайте слишком много C и I — это превращает матрицу в бюрократию. Если все консультируются по каждой мелочи, процесс тормозится. Лучше выделить узкие точки, где действительно нужна консультация.

Ещё одна проблема — отсутствие актуализации. Матрица полезна, пока её поддерживают в актуальном виде. Назначили роли один раз и забыли — эффект пропадает.

Личный опыт

В одном проекте подрядчики спорили, кто принимает решение по интеграции платёжной системы. После составления простой матрицы споры исчезли: назначили Accountable — и процесс пошёл. Это сэкономило время и нервы всем участникам.

Главный вывод: матрица работает, когда её делают вместе с командой, а не в одиночку сверху.

Короткая инструкция для старта

Соберите команду на 30–60 минут, проговорите 3–5 ключевых задач, заполните матрицу и повесьте её на видное место. Проверяйте роли при каждом крупном изменении процесса.

Матрица — не панацея, но простой инструмент, который делает взаимодействие понятным и управляемым. Попробуйте внедрить её в следующем небольшом проекте и посмотрите, как изменится коммуникация.