Аватары клиентов: составлены портреты покупателей жилья в небоскребах и камерных проектах
Девелопер UDS проанализировал, какие ключевые задачи, боли и возражения есть у покупателей новостроек различного типа недвижимости.
Покупка недвижимости – важный и ответственный шаг, для многих покупателей он является единственным в жизни, поэтому к выбору проекта они подходят тщательно и осмысленно. Девелопер UDS составил аватары клиентов, сравнив портреты покупателей в динамичных небоскребах и бульварном квартале. Оба проекта относятся к одной категории – бизнес-класс, расположены в топовых локациях одного города, но, как выяснилось, имеют совершенно разную целевую аудиторию.
Так, для многих покупателей недвижимости в камерном проекте в центре города основной целью является выход семьи на новый этап благополучия, сохранения семейной близости и обеспечение комфортного пространства каждому члену семьи. Этой аудитории важен баланс между работой, семьей, школой и увлечениями. Для них семейная рутина – это то, на что они опираются, в чем видят смысл и источник удовольствий. Но есть боли и возражения, что качество проекта не будет соответствовать заявленному застройщиком, и в новостройке будет слишком шумно для создания семейного уюта.
Еще одна категория покупателей жилья в таких проектах – те, кто планирует начать новую жизнь: после расставания с партнером или переезда. Эти мужчины и женщины хотят обрести стабильность и душевный комфорт, ощущая в центре города свободу движения и среду для восстановления. Покупка новой квартиры дает им личное пространство, статус и движение вперед.
Небоскребы – выбор тех, кто привык к динамичной жизни в престижном районе. Это аудитория с большой насмотренностью: они много путешествуют (Сингапур, Шанхай, ОАЭ), это люди будущего, успешные и амбициозные. И квартира в небоскребе –– это «визитная карточка» покупателей престижных квартир, подтверждающая их успех и исключительность. Для них важны лучшие виды из окна, близость к знаковым объектам, подземный паркинг. Но есть и опасения оказаться заложником некачественного проекта и соседом людей другого социального статуса.
И, конечно, инвесторы: здесь аватары в обоих проектах сходятся. Для этих покупателей важно сохранить и приумножить капитал, используя квартиру как промежуточный вариант или инструмент для дальнейшей перепродажи. Такие вложения также открывают возможность выйти на новую ступень инвестирования, закрепив за собой актив бизнес-класса. Часть инвесторов приобретают жилье для своих детей, тем самым обеспечивая им успешный старт для жизни. Но есть и опасения выбрать неликвидный проект, который сложно будет сдать или перепродать.
«Аватары клиентов помогают лучше понимать целевую аудиторию, узнавать, что действительно важно для потребителя, – пояснил Михаил Шмыков, коммерческий директор девелопера UDS. – Наше исследование дало возможность создать персонализированное предложение в разных проектах, определить триггеры доверия и проработать боли и возражения покупателей».